10 errores principales de retención de clientes que deben evitarse

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Administrar una empresa exitosa y garantizar la satisfacción del cliente es equivalente a la adquisición, experiencia y lealtad de las partes. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los empresarios tienden a dar por sentada la última parte de la ecuación y a centrar demasiada atención en la parte de adquisición.

Si bien un cierto nivel de fricción de los clientes a pequeña escala es inevitable en función de las necesidades de las personas, las preferencias y las situaciones financieras cambian con el tiempo, prestar más atención a los clientes que ya tienes es increíblemente valioso.

Teniendo esto en cuenta, estos son los 10 errores de marketing principales sobre la retención de clientes que debe evitar a toda costa.

1. Recopilación de datos del cliente inadecuada o inadecuada

A los clientes les gusta saber que todos los datos que recopilan de ellos, incluidos el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la edad y el sexo, se guardarán en una base de datos segura y totalmente segura. . Esta no es una hipótesis o expectativa irrazonable.

Además, los clientes esperan que la información proporcionada se registre correctamente en su archivo digital para fines de identificación de seguridad. Si un cliente llama con una queja o comentario específico, es importante tomar notas detalladas sobre su situación en caso de que sea un problema continuo. Esto beneficia al próximo agente de servicio al cliente que atiende a ese cliente y también mejora la experiencia del cliente.

No recopilar datos correctamente es un gran paso en falso porque ralentiza el proceso de atención al cliente y hace que sus clientes comerciales existentes pierdan la confianza.

2. Falta de recopilación de datos en profundidad

Los datos más exigentes de los clientes incluyen la atención a los puntos de contacto clave con los que los clientes interactúan, como las marcas que siguen en las redes sociales, las campañas de marketing a las que responden y los tipos de publicaciones en redes sociales que publican o comentan.

Todos estos puntos de contacto pueden proporcionarle información valiosa sobre la mentalidad de sus clientes y cómo perciben su marca. Al no monitorear activamente estos datos, puede perder muchas oportunidades potenciales de marketing y ventas.

3. Agrupación de clientes en las categorías equivocadas

Uno de los mayores beneficios de realizar un seguimiento de las compras y los comportamientos de los clientes es ayudarlos a mejorar su experiencia general con su empresa.

La segmentación de clientes en varios grupos en función de su edad, ubicación geográfica, gustos y disgustos, género o sus hábitos de compra, por nombrar algunos, le dará una mejor idea de los tipos de clientes que su negocio atrae y cómo atender mejor sus sensibilidades.

Es importante agrupar cuidadosamente a sus clientes en las categorías correctas, para que podamos mantener el alto nivel de servicio que esperan de usted.

4. No ser lo suficientemente proactivo

Ofrecer un servicio al cliente consistentemente de alta calidad es una especie de equilibrio. Hay un momento para ser reactivo, como cuando encuentras soluciones a sus problemas, y hay un momento para ser proactivo, como anticipar esos mismos problemas o dificultades en el futuro.

Se ha demostrado que los programas proactivos de concientización del cliente tienen éxito si se realizan correctamente. Debe lograr un equilibrio entre ser un vendedor intrusivo y realmente escuchar los deseos y necesidades de sus clientes para proporcionarles productos y servicios que realmente se ajusten a sus preferencias.

5. Incapacidad para apreciar la retención real del cliente

La retención del cliente consiste en escuchar activamente a sus clientes, prestar atención a sus necesidades y encontrar soluciones apropiadas que se adapten a su estilo de vida. A bordo de los nuevos clientes, se requiere más esfuerzo y capital que para satisfacer constantemente a los existentes y, a la larga, las recompensas no siempre justifican los medios.

Al concentrarse constantemente en los clientes que ya posee, puede generar una gran lealtad a la marca, lo que a su vez los alentará a recomendar sus servicios o productos a sus amigos y familiares.

6. Falta de comunicación adecuada

Todos hemos estado allí, en un momento u otro, en un intento de resolver un problema con una empresa. Un representante dirá una cosa en la interacción inicial, mientras que otro representante o gerente contradirá completamente lo que dijo el primero.

Este tipo de inconsistencia comunicativa no solo es extremadamente frustrante para sus clientes, sino que también es suficiente para que le den la espalda por completo a su negocio. Lo que es peor es que es mucho más probable que los clientes descontentos transmitan sus quejas en las redes sociales y revisen los sitios web que los clientes contentos de darle una buena revisión. da como resultado interacciones positivas más consistentes con los clientes.

7. Subestimar o pasar por alto el valor de los comentarios de los clientes

¿Cuál es la mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente? La respuesta obvia es pedir comentarios.

Ya sea una interacción con el servicio al cliente, una revisión del producto o la calidad del servicio, los clientes aprecian poder dar su opinión a las empresas.

Los comentarios de los clientes son mutuamente beneficiosos porque hacen que sus clientes se sientan valorados y le brindan información valiosa sobre cómo ven exactamente su negocio. Las encuestas de satisfacción del cliente son una excelente manera de obtener la información que está buscando, para que pueda realizar los cambios necesarios en su negocio.

8. Incumplimiento de las expectativas del cliente

Esto está relacionado con el de la recopilación de información y comentarios del cliente.

Si no respetas una de estas dos cosas, es imposible que realmente te metas en la cabeza de tus clientes, lo que hace que sea más difícil anticipar y comprender sus expectativas para tu empresa. Aquí es donde las comunicaciones digitales como las redes sociales pueden ser muy útiles.

9. Centrándose exclusivamente en la adquisición de clientes

Cuando se trata de construir una base sólida de clientes para su negocio, la adquisición es solo la mitad de la batalla. Después de llamar la atención de su público objetivo y obtener su apoyo, debe participar activamente para mantener ese apoyo durante el mayor tiempo posible, trabajando arduamente para satisfacer sus necesidades y expectativas comerciales. Esto es lo que se conoce como retención de clientes y es la clave del éxito a largo plazo.

10. Tener un programa de lealtad estancado

Los programas de lealtad son otra excelente manera de obtener información sobre lo que quieren sus clientes sin ser demasiado intrusivos. Pero debe tener cuidado al actualizar el programa regularmente para mantener a los clientes interesados ​​y volver por más.

Si necesita ayuda para establecer o mejorar su técnica de retención de clientes, podemos ayudarlo a maximizar el potencial de ingresos de su activo más valioso: sus clientes. Contáctenos hoy para obtener más información.

Las siguientes dos pestañas cambian el contenido a continuación.

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Mi negocio no funciona ¿Qué hago? [10 Principales Razones]

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Estoy desesperada, mi negocio no funciona.

Esas fueron las palabras que recibí el otro día por email.

Empiezas tu negocio con mucha ilusión, con ganas de comerte el mundo, pero poco a poco te vas apagando.

Incluso puede que se te haya pasado por la cabeza cerrarlo, pero no lo haces porque es tu verdadero sueño.

El problema es que de los sueños no se vive y se necesita ganar dinero para poder pagar los gastos esenciales.

En este post, además de contarte las principales razones, también te diré algunas cosas que hacer cuando mi negocio no funciona.

10 motivos por los que tu negocio no funciona

Te voy a contar las 10 razones por las que un negocio no funciona en internet y después cuáles son los canales en los que yo invertiría.

Doy por hecho que el producto o servicio que ofreces cubre una necesidad real en el mercado y que tienes una oferta lo suficientemente atractiva.

En caso de que no tengas estos dos ingredientes, no haría falta ni que sigas leyendo porque ahí tendrías tu principal problema.
 
 

➡️ 1. No has definido tu modelo de negocio ni tu diferenciación

Esto suele ser habitual sobre todo en empresas de servicios, formación o consultoría.

El modelo de negocio principalmente se basa en las diferentes vías de ingresos que va a tener un proyecto.

Un error habitual es poner todos los huevos dentro de la misma cesta.

Por ejemplo, yo me encargo de gestionar campañas de publicidad para negocios.

(Lo que se conoce hoy en día como la figura del Trafficker Digital).

Pero no ofrezco únicamente servicios a empresas, también complemento los ingresos con la consultoría y la formación.

Si un día fallan los clientes, tendré otras áreas que puedan compensarlo.

También es esencial encontrar un ventaja competitivaalgo que te permita diferenciarte de la competencia.
 
 

➡️ 2. No tienes una estrategia de marketing

El otro día leí un dato (no me acuerdo donde) que en un primer momento me llamó la atención.

Decía algo así como:

«El 87% de las empresas y negocios que cierran no tienen un plan de marketing»

 
Pero luego pensando en todas aquellas personas que conozco y tienen negocios vi que era la realidad.

Casi todos se dedican a improvisar acciones, ideas que les van surgiendo sobre la marcha.

Pero no tienen ningún tipo de estrategia, objetivos que cumplir ni acciones para conseguirlos.
 
 

➡️ 3. No has creado un embudo de ventas

Si mi negocio no está funcionando también me plantearía si tengo un embudo de ventas implementado.

Es decir, si tienes un sistema que te permita:

  • Darte a conocer ante personas que no te conocen de nada.
  • Conseguir clientes potenciales.
  • Convertir los leads en compradores.
  • Aumentar la frecuencia de compra y el pedido medio.

Este último punto es verdaderamente importante.

No tienes que dedicarte únicamente a conseguir nuevos clientes.

También tienes que hacer que los actuales te compren más veces y gasten mas.

Si quieres profundizar más sobre ello, aquí te cuento qué es un funnel de ventas y para qué sirve en profundidad.
 
 

➡️ 4. No sabes quiénes son tus clientes

Te sorprendería la cantidad de negocios que no han definido a su cliente ideal.

Es imposible que tus acciones de marketing sean efectivas si no conoces en profundidad a las personas a las que te diriges.

Piensa que los textos de tu web tienen que ir orientados a tu público objetivo.

Pero no solo eso. El copy de tus anuncios también, los emails que mandes también, y así un largo etc.

No hacerlo, no saber con certeza a las personas a las que te diriges, sus miedos y motivaciones, es una auténtica pérdida de dinero.

Si todavía no lo has hecho, aquí puedes aprender cómo definir a tu buyer persona paso a paso y con ejemplos.
 
 

➡️ 5. No inviertes en marketing

Otra de las principales razones por las que un negocio no funciona es la inversión en marketing.

Todavía son muchos empresarios los que ven esto como un gasto.

Hasta que no cambien su mentalidad y entiendan que esto es una inversión para conseguir una mayor rentabilidad, lo tienen complicado.

Una de las pregunta más habituales que me suelen hacer esta:

¿Cuánto hay que invertir en marketing digital?

La realidad es que no hay una respuesta exacta, porque depende de diferentes factores.

Lo que si que te puedo asegurar es que si tu negocio no lo conoce nadie, va a ser realmente complicado que consigas beneficios.
 
 

➡️ 6. No mides el rendimiento de tus acciones

Te sorprendería la cantidad de negocios que he visto que no tenían instalado Google Analytics.

Incluso empresas que estaban haciendo publicidad y no tenían ni el Píxel de Facebook bien configurado.

Lo bueno del marketing es que se pueden medir prácticamente todas las acciones.

Puedes saber el retorno de la inversión que estás consiguiendo y no aprovechar esto no tienen ningún sentido.

También te recomiendo medir cada uno de tus ingresos y gastos.

Muchas veces los proyectos fracasan porque no se tiene un buen control de las partidas presupuestarias y no se sabe escalar.
 
 

➡️ 7. No tienes un plan de contingencia y tampoco te adaptas al mercado

Cuando llevamos a cabo un plan, también definimos una serie de acciones adicionales o de emergencia por si no cumplimos los objetivos.

No dejes tantas cosas para la improvisación.

Igual de importante es eso que saber adaptarse al mercadoa los cambios en las tendencias y en el estilo de vida de las personas.

El mercado no se tiene que adaptar a ti, es tu negocio quien lo debe de hacer.

Por eso es tan importante conocer bien a tu público objetivo pero también estar al día de las novedades económicas, políticas y sectoriales.
 
 

➡️ 8. No tienes una estrategia de fidelización de clientes

¿Sabes que cuesta más conseguir nuevos clientes que hacer que los actuales te vuelvan a comprar?

Sin embargo, la mayoría de negocios se centran en tratar de incrementar su cartera con nuevos clientes.

Eso es pensar con vistas muy a corto plazo.

Te recomiendo definir una estrategia de fidelización de tus clientes actuales.

Y sobre todo que no los trates como a «tontos».

Veo muchos negocios que venden un producto a un determinado precio y después lo rebajan para que lo compren más personas.

¿Qué cara se les puede quedar a los que te han comprado una semana antes si se enteran de esto?
 
 

➡️ 9. No sabes delegar

«Mi negocio no está funcionando», ¿pero te has planteado en delegar?

Hay muchas personas que tienen el síndrome del perfeccionismo.

Piensan que nadie va a poder hacer las cosas mejor que ellos y por lo tanto, tratan de hacer todas las acciones que un negocio necesita por ellos mismos.

Grave error.

Tienes que centrarte en aquello en lo que realmente eres buenoen tu negocio y en su crecimiento.

El resto tienes que delegarlo en los profesiones correspondientes.
 
 

➡️ 10. Te falta motivación

Como te he dicho al principio, cuando empezamos un negocio lo hacemos con muchísima ilusión.

Pero la falta de resultados, de ingresos, debilitan la moral de cualquier persona.

Esto se llega a traducir incluso en un círculo vicioso, en el que vives el día a día únicamente por pura supervivencia.

Si este es tu caso, necesitas un cambio de rumbo si no quieres que el barco se hunda y tu lo hagas con el.
 
 

Qué hacer si mi negocio no funciona

El otro día una suscriptora me hizo una pregunta realmente interesante, te pongo en copia parte de ella:

«Hola Rubén… Si tuvieras que empezar ahora mismo un negocio en qué considerarías imprescindible invertir»

Bien, parte de la respuesta que le di esta relacionada con los puntos que te voy a contar ahora.
 
 

➡️ 1. Invertir en publicidad.

Creo que una de las mejores decisiones que puedes tomar es invertir en Facebook Ads o en Google Ads.

Mira, que el 80% de los negocios cierren durante el primer año no es ninguna casualidad.

Una de las grandes razones que hay detrás de este escalofriante dato es la invisibilidad.

Como te he dicho, si un negocio no se conoce, es realmente complicado que haya personas interesadas en comprarle.

A día de hoy ese problema se puede solucionar invirtiendo en publicidad.
 
 

➡️ 2. Tener una página web optimizada.

La mayoría del tráfico que compremos tendrá como destino una página web.

Si esta no está optimizada para la conversión va a ser realmente complicado que la publicidad funcione.

Por ejemplo, muchos negocios no consiguen resultados con Facebook Ads y se piensan que la red social no funciona para ellos.

La gran mayoría de las veces es porque además de que la estrategia no es buena, las páginas de destino tampoco lo son.

Por lo que antes de nada, te recomiendo contratar un Diseñador Web WordPress que te haga una página optimizada para la conversión.
 
 

➡️ 3. Invertir en copywriting.

Una de las habilidades profesionales que considero imprescindibles es el copywriting.

Te sorprenderías cómo puede cambiar el porcentaje de conversión de una página con un buen copy.

Además, piensa que los anuncios que hagas tienen que tener también una buen redacción.

Pero no solo eso, los emails que mandes también tienen que estar enfocados a que las personas realicen la acción que pretendes.

El copy está en cualquier elemento de un proyecto digital.
 
 

➡️ 4. Definir una estrategia de email marketing.

El email marketing sigue siendo una de las técnicas más rentables que existen a día de hoy para incrementar las ventas por internet.

Créeme, son pocos los negocios que le saben sacar todo el potencial a esta herramienta y eso hace que sean tan rentable.

Por lo que también definiría una estrategia para conseguir clientes potenciales y transformarlos en ventas.
 
 

➡️ 5. Crear un funnel de ventas efectivo

Al final, todas las estrategias deben de estar integradas bajo un mismo sistema.

Tienen que estar enfocadas a conseguir un mismo objetivo y para ello, todo la maquinaría debe de estar bien engrasada.

Aquí es donde entran en juego los embudos de conversión.

Dependiendo del negocio que tengas y de lo que vendas, habrán unos que serán más o menos efectivos.

Pero aquí tienes 7 ejemplos de los embudos de ventas más habituales y que mejor suelen funcionar.
 
 

¿Mi negocio no funciona qué puedo hacer?

Como ves, no hay una receta mágica.

Los canales que te he dicho, tampoco tienen por qué ser los más efectivos a largo plazo.

Por ejemplo, dependiendo del sector, invertir en SEO y contenidos considero que es algo básico e imprescindible.

Pero si quieres tratar de darle la vuelta a la tortilla lo antes posible, empezaría por esas 5 estrategias.

También te recomiendo llevar a cabo un control exhaustivo de tus gastos y fijarte unos objetivos de venta realistas.

Si tu negocio no funciona, puedes dejarme en los comentarios cuál es la situación actual y qué estrategias has llevado a cabo.

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