10 errores principales de retención de clientes que deben evitarse

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Administrar una empresa exitosa y garantizar la satisfacción del cliente es equivalente a la adquisición, experiencia y lealtad de las partes. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los empresarios tienden a dar por sentada la última parte de la ecuación y a centrar demasiada atención en la parte de adquisición.

Si bien un cierto nivel de fricción de los clientes a pequeña escala es inevitable en función de las necesidades de las personas, las preferencias y las situaciones financieras cambian con el tiempo, prestar más atención a los clientes que ya tienes es increíblemente valioso.

Teniendo esto en cuenta, estos son los 10 errores de marketing principales sobre la retención de clientes que debe evitar a toda costa.

1. Recopilación de datos del cliente inadecuada o inadecuada

A los clientes les gusta saber que todos los datos que recopilan de ellos, incluidos el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la edad y el sexo, se guardarán en una base de datos segura y totalmente segura. . Esta no es una hipótesis o expectativa irrazonable.

Además, los clientes esperan que la información proporcionada se registre correctamente en su archivo digital para fines de identificación de seguridad. Si un cliente llama con una queja o comentario específico, es importante tomar notas detalladas sobre su situación en caso de que sea un problema continuo. Esto beneficia al próximo agente de servicio al cliente que atiende a ese cliente y también mejora la experiencia del cliente.

No recopilar datos correctamente es un gran paso en falso porque ralentiza el proceso de atención al cliente y hace que sus clientes comerciales existentes pierdan la confianza.

2. Falta de recopilación de datos en profundidad

Los datos más exigentes de los clientes incluyen la atención a los puntos de contacto clave con los que los clientes interactúan, como las marcas que siguen en las redes sociales, las campañas de marketing a las que responden y los tipos de publicaciones en redes sociales que publican o comentan.

Todos estos puntos de contacto pueden proporcionarle información valiosa sobre la mentalidad de sus clientes y cómo perciben su marca. Al no monitorear activamente estos datos, puede perder muchas oportunidades potenciales de marketing y ventas.

3. Agrupación de clientes en las categorías equivocadas

Uno de los mayores beneficios de realizar un seguimiento de las compras y los comportamientos de los clientes es ayudarlos a mejorar su experiencia general con su empresa.

La segmentación de clientes en varios grupos en función de su edad, ubicación geográfica, gustos y disgustos, género o sus hábitos de compra, por nombrar algunos, le dará una mejor idea de los tipos de clientes que su negocio atrae y cómo atender mejor sus sensibilidades.

Es importante agrupar cuidadosamente a sus clientes en las categorías correctas, para que podamos mantener el alto nivel de servicio que esperan de usted.

4. No ser lo suficientemente proactivo

Ofrecer un servicio al cliente consistentemente de alta calidad es una especie de equilibrio. Hay un momento para ser reactivo, como cuando encuentras soluciones a sus problemas, y hay un momento para ser proactivo, como anticipar esos mismos problemas o dificultades en el futuro.

Se ha demostrado que los programas proactivos de concientización del cliente tienen éxito si se realizan correctamente. Debe lograr un equilibrio entre ser un vendedor intrusivo y realmente escuchar los deseos y necesidades de sus clientes para proporcionarles productos y servicios que realmente se ajusten a sus preferencias.

5. Incapacidad para apreciar la retención real del cliente

La retención del cliente consiste en escuchar activamente a sus clientes, prestar atención a sus necesidades y encontrar soluciones apropiadas que se adapten a su estilo de vida. A bordo de los nuevos clientes, se requiere más esfuerzo y capital que para satisfacer constantemente a los existentes y, a la larga, las recompensas no siempre justifican los medios.

Al concentrarse constantemente en los clientes que ya posee, puede generar una gran lealtad a la marca, lo que a su vez los alentará a recomendar sus servicios o productos a sus amigos y familiares.

6. Falta de comunicación adecuada

Todos hemos estado allí, en un momento u otro, en un intento de resolver un problema con una empresa. Un representante dirá una cosa en la interacción inicial, mientras que otro representante o gerente contradirá completamente lo que dijo el primero.

Este tipo de inconsistencia comunicativa no solo es extremadamente frustrante para sus clientes, sino que también es suficiente para que le den la espalda por completo a su negocio. Lo que es peor es que es mucho más probable que los clientes descontentos transmitan sus quejas en las redes sociales y revisen los sitios web que los clientes contentos de darle una buena revisión. da como resultado interacciones positivas más consistentes con los clientes.

7. Subestimar o pasar por alto el valor de los comentarios de los clientes

¿Cuál es la mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente? La respuesta obvia es pedir comentarios.

Ya sea una interacción con el servicio al cliente, una revisión del producto o la calidad del servicio, los clientes aprecian poder dar su opinión a las empresas.

Los comentarios de los clientes son mutuamente beneficiosos porque hacen que sus clientes se sientan valorados y le brindan información valiosa sobre cómo ven exactamente su negocio. Las encuestas de satisfacción del cliente son una excelente manera de obtener la información que está buscando, para que pueda realizar los cambios necesarios en su negocio.

8. Incumplimiento de las expectativas del cliente

Esto está relacionado con el de la recopilación de información y comentarios del cliente.

Si no respetas una de estas dos cosas, es imposible que realmente te metas en la cabeza de tus clientes, lo que hace que sea más difícil anticipar y comprender sus expectativas para tu empresa. Aquí es donde las comunicaciones digitales como las redes sociales pueden ser muy útiles.

9. Centrándose exclusivamente en la adquisición de clientes

Cuando se trata de construir una base sólida de clientes para su negocio, la adquisición es solo la mitad de la batalla. Después de llamar la atención de su público objetivo y obtener su apoyo, debe participar activamente para mantener ese apoyo durante el mayor tiempo posible, trabajando arduamente para satisfacer sus necesidades y expectativas comerciales. Esto es lo que se conoce como retención de clientes y es la clave del éxito a largo plazo.

10. Tener un programa de lealtad estancado

Los programas de lealtad son otra excelente manera de obtener información sobre lo que quieren sus clientes sin ser demasiado intrusivos. Pero debe tener cuidado al actualizar el programa regularmente para mantener a los clientes interesados ​​y volver por más.

Si necesita ayuda para establecer o mejorar su técnica de retención de clientes, podemos ayudarlo a maximizar el potencial de ingresos de su activo más valioso: sus clientes. Contáctenos hoy para obtener más información.

Las siguientes dos pestañas cambian el contenido a continuación.

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10 #consejos de escritura efectivos para #mensajes de texto #promocionales

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El marketing por SMS es una de las formas más fáciles de llevar su mensaje a su mercado objetivo. Cada vez más empresas se están dando cuenta de que el envío de mensajes de texto promocionales está reemplazando lentamente el marketing por correo electrónico.

Con una tasa de apertura del 95%, ¡existe un gran potencial con el marketing basado en texto, siempre que obtenga la copia correcta! Esto significa que la importancia de la publicidad de mensajes de texto está en aumento, y si desea asegurar o conectarse con un nuevo cliente para su negocio, necesita saber cómo utilizar este medio de promoción simple pero complicado.

Para ayudar usted crece y anuncia mejor su negocio, aquí hay 10 de nuestros mejores consejos para escribir mensajes de texto promocionales:

  1. Agregue el nombre de su empresa
  2. Tome nota del momento
  3. Sea conciso
  4. Incluya la opción «Cancelar suscripción» [19659005] ¡Verifique, verifique y verifique nuevamente!
  5. Sea claro
  6. No use jerga
  7. Incluya enlaces compatibles con dispositivos móviles
  8. Agregue un sentido de urgencia
  9. No tenga miedo de personalizar

¡Entremos en cada uno en detalle y descubramos cómo puede perfeccionar su copia de SMS para generar clientes potenciales y convertir prospectos!

1. No olvide agregar el nombre de su empresa

Para empezar, asegúrese siempre de incluir el nombre de su empresa en el mensaje. Si bien esto parece obvio por alguna razón u otra, es posible que no preste suficiente atención a este hecho y termine olvidándolo.

Los números de teléfono desconocidos son difíciles de rastrear, e incluso si alguien está interesado en el trato, usted está ofreciendo, pueden negarse a continuar si no saben quién se dirige a ellos. ¡Recuerde siempre incluir quién es usted, además es publicidad gratuita!

2. Tiempo

Enviar mensajes casi a cualquier hora del día no es bueno. ¿Cuál es la probabilidad de que alguien lea un mensaje a las 5 o 6 de la mañana o durante las horas de trabajo? Cuando planifica un horario, debe considerar a qué hora del día sus clientes potenciales están más activos en sus teléfonos.

Las horas de almuerzo o después del trabajo son probablemente los mejores momentos para enviar un mensaje, pero nuevamente, Hay muchas cosas a tener en cuenta al configurar el tiempo, incluido el tiempo pasivo frente al activo. No desea enviar mensajes de texto durante las horas de alto tráfico porque las personas generalmente no revisan sus teléfonos mientras conducen … ¡al menos eso esperamos!

3. Sea lo más conciso posible

Una buena copia de SMS tiene la longitud de un tweet, lo que significa que contiene de 150 a 160 caracteres y nada más. 150-160 caracteres son suficientes para comunicar su mensaje.

Además, tenga en cuenta que nadie quiere pasar horas leyendo un mensaje extenso. Así que evita hablar de cosas innecesarias y ve directo al grano, mantenlo breve y conciso.

Mantenerlo corto te ayudará a asegurarte de no molestar a tus clientes (y ahorrarte a ti y a ellos un tiempo valioso).

4. Incluya una opción para cancelar la suscripción

Siempre dé una opción a su público objetivo. Esta es otra cosa a tener en cuenta al enviar un mensaje de texto promocional. A nadie le gusta recibir continuamente mensajes de alguien que no conocen. Si los clientes no están interesados en su negocio por alguna razón, no deberían tener que ser acosados, de lo contrario, se arriesga su imagen de marca.

Por lo tanto, asegúrese de incluir una opción para darse de baja, lo que permitirá que las personas dejen de recibir mensajes si no quieren. Esto también le ahorrará dinero, ya que se enviarán menos horas no leídas en tiempo extra.

5. Verifique su copia de SMS

La corrección de pruebas es importante. Tenga en cuenta que el mensaje de texto promocional enviado proviene de su marca y no solo de usted. Entonces, si el texto tiene incluso problemas gramaticales leves, entonces las tasas de éxito disminuyen rápidamente porque la gente no confía en las copias de SMS mal formuladas.

Por un lado, podrían pensar que es spam o al menos una empresa fraudulenta. Para mantener la imagen de su negocio, asegúrese de verificar dos veces el mensaje de texto en busca de errores gramaticales u ortográficos.

6. Sea claro

Debe asegurarse de que las personas que reciben el mensaje de texto actúen en consecuencia. Por lo tanto, su mensaje y su llamado a la acción deben ser claros. El uso de palabras y oraciones excesivamente complicadas o indirectas probablemente disminuirá sus posibilidades de hacer que las personas actúen en sus mensajes de texto promocionales.

Mientras envía el mensaje, verifique si tiene una narrativa directa que le indique al público objetivo qué pasos seguir. lograr un cierto beneficio. Siempre puede comprobar si su mensaje es claro pidiéndole a sus amigos cercanos o familiares que lean el mensaje que está a punto de enviar.

7. No uses jerga

Mira, nadie dice que debas escribir en inglés shakesperiano, pero tampoco debes usar jerga. A veces, como el humor, un mensaje cargado de jerga simplemente no aparece y puedes terminar ofendiendo o alienando a tu audiencia.

La gente generalmente prefiere mensajes que son formales pero no demasiado publicitados, así que ten cuidado al elegir las palabras para evitar ambos extremos.

8. Incluir enlaces optimizados para dispositivos móviles

Ahora, este puede no parecer tan importante como los otros puntos de la lista, pero no juzgue un libro por su portada. Las personas reciben mensajes de texto promocionales en sus dispositivos móviles y si el enlace que usted proporciona no conduce a un sitio web compatible con dispositivos móviles, algunas personas se darán por vencidas a la mitad después de hacer clic en el enlace y probablemente cancelar la suscripción.

Esto es parte de hacer su negocio fácilmente disponible para sus clientes, así que pruebe cualquier enlace o URL antes de enviar mensajes masivos.

9. Agregue un sentido de urgencia

La oferta que envía en el mensaje de texto debe aparecer como urgente o al menos comunicar un sentido de urgencia. Si este no es el caso, el público objetivo podría leer el mensaje y dejarlo para otro momento y eventualmente olvidarse de él.

Si bien debe proporcionar una línea de tiempo o fecha de vencimiento para los mensajes basados en ofertas, no presione tu audiencia En cambio, haga que el proceso se sienta natural.

10. Personalice sus mensajes

Este es quizás uno de los puntos más importantes a tener en cuenta. Para cuando envíe sus mensajes masivos, ya debe tener una sólida comprensión de su público objetivo. Por lo tanto, el mensaje debe contener algo personal para quienes lo reciben.

Aquí es donde debe demostrar que sabe lo que necesita y esto los convencerá de que pueden confiar en su marca.

Debe tomar tenga en cuenta los diversos detalles de sus datos demográficos, desde la edad hasta el sexo, la ocupación, el estado de la relación, etc. Entonces es hora de ser creativo y realmente concentrarse en las complejidades culturales de su nicho.

Los mensajes de texto promocionales también son valiosos cuando se trata del proceso de generación de leads por lo que cuanto más personalizado sea su mensaje, más puede obtener más información para comprender mejor a sus clientes.

Conclusión

¡Ahí lo tiene! Estos son 10 pasos simples que puede seguir fácilmente para una copia efectiva de SMS. ¡Apéguese a estos y experimente usted mismo para ver qué funciona para usted y su marca!

¿Cuáles son algunos de sus mejores consejos de marketing por SMS? Deje sus pensamientos en los comentarios.

A lo largo de su carrera, Aden ha desarrollado y comercializado millones de dólares en productos exitosos. Se queda despierto por las noches descubriendo nuevas tácticas de marketing y constantemente está mejorando el juego de marketing interno de Disruptive. Le encanta escribir, bailar y destruir monitores de computadora con armadura medieval completa.

10 ideas de generación de #leads listas para usar que puede implementar en segundos

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 10 ideas de generación de leads listas para usar que puedes implementar en segundos

¿tratando de capturar clientes potenciales con libros electrónicos gratuitos y guías definitivas?

Los clientes de hoy en día se dan cuenta fácilmente de que las marcas están tratando de atraparlos con las «Guías definitivas» y las «10 listas principales». Como resultado, desconfían de entregar sus ID de correo electrónico.

Creación de contenido
y los regalos no son suficientes para convertir a los visitantes en clientes.

Con millones de imanes de plomo compitiendo por la atención, es hora de inventar nuevas fórmulas de generación de leads que excedan el contenido.

Con la ayuda de Investigando a fondo, identifiqué las 10 ideas principales de generación de leads que requieren un tiempo mínimo de implementación pero ofrecen resultados a largo plazo.

Sin más
ado, derramemos los frijoles:

1. Automatizar correos electrónicos personalizados

Es probable que usted
ya están automatizando correos electrónicos para clientes que se suscriben a su boletín informativo,
descargue su libro electrónico o compre su producto.

Según OptinMonster aproximadamente el 51% de las empresas utilizan la automatización del correo electrónico para ahorrar tiempo y dinero.

Entonces, ¿cómo puede ganar?
la ventaja?

La respuesta es:
personalice su proceso de automatización de correo electrónico.

Esto significa deshacerse del único correo electrónico que ha creado para llamar a las puertas de todos los suscriptores, independientemente de si les gusta el contenido. En su lugar, acepte los correos electrónicos personalizados para garantizar que los clientes reciban lo que realmente desean.

Por ejemplo, un cliente que llega a su carrito está buscando un correo electrónico diferente que un visitante que descargó sus regalos.

Fuente de la imagen: Bronto

La mejor parte es
que solo tienes que crearlo una vez.

Haz una lista de
diferentes etapas del cliente, cree un correo electrónico para cada etapa y aplique el
automatización.

Por ejemplo,
Aquí está la lista de clientes potenciales en diferentes etapas con el tipo de
correo electrónico que deberían recibir:

  • Aquellos que descargaron el libro electrónico
    = correo electrónico con información detallada sobre el producto y la empresa para actualizar su
    conocimiento.
  • Quienes se suscribieron al sitio web
    = correo electrónico con contenido adicional y recomendaciones de productos.
  • Aquellos que abandonaron sus carritos
    = correo electrónico con ofertas y descuentos.
  • Quienes visitaron el precio
    página pero izquierda = correo electrónico con ofertas y ofertas por tiempo limitado.

Automatizando correos electrónicos personalizados lo ayuda a interactuar con éxito con los visitantes, ganar su confianza, construir relaciones y, finalmente, convertirlos en clientes potenciales.

2) Ayude a los usuarios a ahorrar dinero a través de una aplicación móvil

Si alguien me dice que puedo ahorrar un 30% o más descargando una aplicación en particular, estoy a bordo.

Cualquier aplicación móvil que ayude a los usuarios a ahorrar dinero es
recibido con los brazos abiertos.

«¿Cómo genero clientes potenciales que no sea mediante el envío de notificaciones push a través de una aplicación móvil», pregunta?

Estoy llegando a

El fundador de 360 ​​Degree Technosoft, Pratik Kanada, comparte un estudio de caso que involucra una aplicación en desarrollo donde los viajeros apasionados pueden intercambiar sus hogares, ganar dinero y ahorrar dinero en hoteles de alto precio.

Los viajeros pueden elegir el país y la ciudad de su elección y luego buscar personas con ideas afines que estén interesadas en visitar su país o ciudad. A cambio de ayudar a los viajeros a ahorrar dinero, la aplicación cobra una tarifa mínima a partir de $ 19.99.

 Ayudando a los usuarios a ahorrar dinero usando ideas de generación de leads de aplicaciones móviles

Fuente de la imagen: Technosoft de 360 ​​grados

Un apasionado
a un viajero como yo le encantaría pagar unos cuantos dólares en lugar de gastar una fortuna.

En pocas palabras, si desarrolla una aplicación móvil, puede ayudar a sus usuarios a ahorrar dinero ofreciendo consejos o permitiéndoles mantenerse conectados a través de en función A los clientes les encanta estar conectados a las aplicaciones y puedes promocionar tus funciones premium sin ser agresivo.

3. Aproveche el poder de la inteligencia artificial

Los clientes actuales allanan el camino para clientes potenciales a través de revisiones, intercambio social, boca a boca y … inteligencia artificial (IA) .

¿Sabía que
que las herramientas basadas en inteligencia artificial pueden ayudarlo a encontrar clientes potenciales en función de los clientes actuales existentes
datos?

Usando su
capacidad de descifrar grandes bases de datos, AI pesa los clientes actuales
información con otras bases de datos almacenadas para encontrar el potencial más similar
compradores.

Por ejemplo, si un
el cliente actual dirige una agencia de marketing, la herramienta de IA encuentra clientes similares con
agencias de marketing y le proporciona direcciones de correo electrónico verificadas para estos
prospectos para que pueda comenzar su viaje de automatización de correo electrónico personalizado.

Hiretual, SellHack,
ContactOut, etc., son algunas de las mejores herramientas de IA para encontrar correos electrónicos para generar
conduce en el menor tiempo posible.

4. Cargar mensajes de voz promocionales

¿Opera un
centro de atención al cliente?

En caso afirmativo, es hora de aprovecharlo reemplazando su anillo normal con un breve y dulce mensaje promocional.

Imagine que los clientes llaman para preguntar acerca de sus productos o servicios. Su llamado ya es una señal de su interés. Cuando llaman, deben esperar hasta que se reciba su llamada, entonces, ¿por qué no actualizar su conocimiento de sus productos o servicios durante su tiempo de espera?

Un breve mensaje promocional les hará saber más sobre usted. En el momento en que recibe la llamada, las personas que llaman están a punto de convertirse en clientes.

En el lenguaje VoIP, se llama un sistema IVR : un operador de atención automática notifica a sus clientes sobre la marcha. y promociones específicas.

 Cargue mensajes de voz promocionales a un saludo automático para ideas de generación de leads

Fuente de la imagen: Cebod Telecom

5. Comparte tus pequeñas victorias

Las pequeñas victorias son
común en el mundo de los negocios, pero pueden convertirse en los impulsores de grandes clientes potenciales.

Permítanme compartir con ustedes mi propia experiencia de conseguir un gran cliente.

Uno de mis
los artículos recibieron un lugar en el fragmento destacado de Google. Ser independiente
escritor, me alegró y compartí mi experiencia en LinkedIn.

 Comparta sus pequeñas victorias para las ideas de generación de leads

Fuente de la imagen: LinkedIn

Dentro de un día o
dos, recibí entre 20 y 25 solicitudes de conexión de LinkedIn y 3 solicitudes de
empresas que querían contratarme como escritor. Al final, aseguré uno
plomo bien pagado cuando nos establecimos en términos comunes.

La conclusión aquí es que me llevó 5 minutos compartir mi logro y obtener un proyecto a largo plazo.

Valió la pena.

6. Comparta asuntos irrelevantes cercanos a su corazón

A veces, el
las mejores pistas provienen de lugares inesperados que tienen poco o nada que hacer
con tu negocio.

Si cavas
más profundo, encontrará que muchos dueños de negocios comparten historias completamente
irrelevante para sus negocios. Aún así, estas historias ganan una buena exposición por su
marcas y clientes potenciales seguros a largo plazo.

Uno de mis mejores ejemplos de esto es Gary Vaynerchuk. Inicialmente tenía un negocio de vinos, pero luego se convirtió en un orador motivador, autor y popular personalidad de Internet. Si bien la motivación no tiene nada que ver con el negocio del vino, a menudo me doy cuenta de que las personas compran los vinos de Gary y luego lo publican en Twitter.

 Comparta irrelevantes cerca de- su corazón importa ideas de generación de leads

Fuente de la imagen: Twitter

7. Realice un cuestionario fácil de responder

Los cuestionarios son ​​herramientas poderosas para generar leads. Son muy relevantes e inmediatamente aprovechan la emoción de un usuario, arrastrándolos para formar parte de una discusión más amplia.

Estoy seguro de que has
visto todos esos cuestionarios y encuestas flotando en Twitter:

«¿Quién es tu personaje favorito de Harry Potter?»

«¿Cuál es tu documental favorito?»

No solo ellos
obtienen respuestas exitosas de los usuarios, pero también generan una discusión.

Las personas responden estos cuestionarios, leen lo que otros tienen que decir, responden las respuestas de los demás, y la discusión continúa indefinidamente.

Fuente de la imagen: Twitter

Puede aprovechar los cuestionarios para atraer a las personas a registrarse en su formulario de correo electrónico. Para hacer esto, debe crear una prueba relacionada con su público objetivo. Luego pides su correo electrónico solo una vez que obtienes su respuesta.

Digamos que tienes un negocio de comercio electrónico con una colección de ropa de celebridades. Puedes preguntarle a la gente, «¿Quién es tu alma gemela famosa?»

Una vez que proporcionan
su respuesta, puede solicitar su dirección de correo electrónico con la promesa de enviarles un
colección relevante para su celebridad favorita. De esta manera, prometes
cumplir su deseo más profundo de verse como una celebridad mientras aseguran una ventaja para
promociones futuras.

8. Incruste imanes de plomo relevantes en el contenido

Siendo escritor independiente, me encuentro con miles de artículos cada día. Lo que más disfruto son esos imanes de plomo relevantes que se encuentran entre el contenido, en lugar de los cuadros emergentes genéricos que bombardean a los visitantes por primera vez.

La relevancia y los imanes de plomo específicos del tiempo siempre me recuerdan al Search Engine Journal . Leí un artículo de Google titulado «Los enlaces pagados no funcionan». Cuando llegué a la mitad del artículo, encontré un imán principal que promete mejoras en 60 segundos usando Google Ads Reports, una combinación perfecta de tiempo y relevancia que se sentía innegable según el contexto.

 Incruste imanes de leads relevantes en el contenido de ideas de generación de leads

Fuente de la imagen: Search Engine Journal

Su increíble contenido
está sentado en un sitio web, esperando que los visitantes se conviertan en clientes. Por
incrustando formas relevantes de generación de leads o imanes de leads en tu mejor
contenido, usted ofrece a los visitantes un boleto gratis para contenido valioso y una entrada en
su marca.

9. Ponga a los chatbots a cargo de los clientes potenciales

Es posible que tenga un gran equipo para conectarse con clientes potenciales en cualquier momento, pero no puede estar seguro de que no se perderá un solo acuerdo. Tal vez un cliente extranjero quiere conectarse con usted en medio de la noche, pero los ejecutivos no están despiertos para atenderlos. Tal vez un prospecto llama durante la hora del almuerzo cuando no hay nadie disponible para responder preguntas.

No tienes idea
cuántos clientes potenciales puede perder.

Con la tecnología que ofrece a los clientes soluciones rápidas, se han vuelto impacientes. Les gustan las marcas que proporcionan un fácil acceso para conectarse con los ejecutivos, incluso algo tan fácil como el chat en vivo.

Nada puede desempeñar el papel de asistente de ventas mejor que un chatbot .

Chatbots fácilmente
interactuar con los visitantes en segundos, ofreciéndoles contenido que les pueda interesar
en, mejorando su conocimiento sobre sus productos o servicios, y eventualmente, tomando
hacia abajo en el último paso del embudo de marketing.

 Poner chatbots a cargo de leads para ideas de generación de leads

Fuente de la imagen: WordStream

10. Recompense a los lectores de contenido hasta el final

Si tiene blogs que experimentan tasas de rebote más bajas y compromisos más altos, estos blogs pueden convertirse en clientes potenciales.

Si los visitantes están leyendo sus blogs hasta el final, entonces eso es el momento de recompensarlos con regalos; o debería decir, el momento adecuado para llegar a un acuerdo con sus descuentos, imanes de plomo o cualquier fórmula de generación de leads para llevar a los visitantes más lejos con su marca.

Establezca su negocio con estas ideas de generación de leads

Generar leads es cada vez más difícil que nunca Hay una feroz competencia en el mercado y demasiado ruido para ser escuchado entre la multitud.

Pero también hay un lado negativo. Es un buen momento para generar clientes potenciales debido a las herramientas aplicables instantáneamente, los consejos de productividad y su creatividad para llevar el fruto mucho más rápido que nunca.

Autor invitado: Manisha Sukhyani es un colaborador habitual de Business2Community, Jeffbullas y más, así como la fundadora de LittleTicks donde recopila pequeñas pepitas de contenido. Comuníquese con ella en LinkedIn o encuéntrela en @msukhyani.

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10 campañas publicitarias súper creativas

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Hoy en día, las marcas están redoblando su creatividad para llevar a cabo campañas originales para captar nuestra atención. El editorial fue un anuncio seleccionado de 10 campañas publicitarias que lo harán pensar dos veces.

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Una taza te despertará De repente

Mc Donald's

Cuando Mc Donald's celebra el Día del Padre

Nike

Aún más aire

Oreo

Doble dosis de leche

Banco de alimentos

Debido a que muchas personas comen comen en la calle

Tabasco

El mismo efecto que una erupción volcánica

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Mi negocio no funciona ¿Qué hago? [10 Principales Razones]

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Estoy desesperada, mi negocio no funciona.

Esas fueron las palabras que recibí el otro día por email.

Empiezas tu negocio con mucha ilusión, con ganas de comerte el mundo, pero poco a poco te vas apagando.

Incluso puede que se te haya pasado por la cabeza cerrarlo, pero no lo haces porque es tu verdadero sueño.

El problema es que de los sueños no se vive y se necesita ganar dinero para poder pagar los gastos esenciales.

En este post, además de contarte las principales razones, también te diré algunas cosas que hacer cuando mi negocio no funciona.

10 motivos por los que tu negocio no funciona

Te voy a contar las 10 razones por las que un negocio no funciona en internet y después cuáles son los canales en los que yo invertiría.

Doy por hecho que el producto o servicio que ofreces cubre una necesidad real en el mercado y que tienes una oferta lo suficientemente atractiva.

En caso de que no tengas estos dos ingredientes, no haría falta ni que sigas leyendo porque ahí tendrías tu principal problema.
 
 

➡️ 1. No has definido tu modelo de negocio ni tu diferenciación

Esto suele ser habitual sobre todo en empresas de servicios, formación o consultoría.

El modelo de negocio principalmente se basa en las diferentes vías de ingresos que va a tener un proyecto.

Un error habitual es poner todos los huevos dentro de la misma cesta.

Por ejemplo, yo me encargo de gestionar campañas de publicidad para negocios.

(Lo que se conoce hoy en día como la figura del Trafficker Digital).

Pero no ofrezco únicamente servicios a empresas, también complemento los ingresos con la consultoría y la formación.

Si un día fallan los clientes, tendré otras áreas que puedan compensarlo.

También es esencial encontrar un ventaja competitivaalgo que te permita diferenciarte de la competencia.
 
 

➡️ 2. No tienes una estrategia de marketing

El otro día leí un dato (no me acuerdo donde) que en un primer momento me llamó la atención.

Decía algo así como:

«El 87% de las empresas y negocios que cierran no tienen un plan de marketing»

 
Pero luego pensando en todas aquellas personas que conozco y tienen negocios vi que era la realidad.

Casi todos se dedican a improvisar acciones, ideas que les van surgiendo sobre la marcha.

Pero no tienen ningún tipo de estrategia, objetivos que cumplir ni acciones para conseguirlos.
 
 

➡️ 3. No has creado un embudo de ventas

Si mi negocio no está funcionando también me plantearía si tengo un embudo de ventas implementado.

Es decir, si tienes un sistema que te permita:

  • Darte a conocer ante personas que no te conocen de nada.
  • Conseguir clientes potenciales.
  • Convertir los leads en compradores.
  • Aumentar la frecuencia de compra y el pedido medio.

Este último punto es verdaderamente importante.

No tienes que dedicarte únicamente a conseguir nuevos clientes.

También tienes que hacer que los actuales te compren más veces y gasten mas.

Si quieres profundizar más sobre ello, aquí te cuento qué es un funnel de ventas y para qué sirve en profundidad.
 
 

➡️ 4. No sabes quiénes son tus clientes

Te sorprendería la cantidad de negocios que no han definido a su cliente ideal.

Es imposible que tus acciones de marketing sean efectivas si no conoces en profundidad a las personas a las que te diriges.

Piensa que los textos de tu web tienen que ir orientados a tu público objetivo.

Pero no solo eso. El copy de tus anuncios también, los emails que mandes también, y así un largo etc.

No hacerlo, no saber con certeza a las personas a las que te diriges, sus miedos y motivaciones, es una auténtica pérdida de dinero.

Si todavía no lo has hecho, aquí puedes aprender cómo definir a tu buyer persona paso a paso y con ejemplos.
 
 

➡️ 5. No inviertes en marketing

Otra de las principales razones por las que un negocio no funciona es la inversión en marketing.

Todavía son muchos empresarios los que ven esto como un gasto.

Hasta que no cambien su mentalidad y entiendan que esto es una inversión para conseguir una mayor rentabilidad, lo tienen complicado.

Una de las pregunta más habituales que me suelen hacer esta:

¿Cuánto hay que invertir en marketing digital?

La realidad es que no hay una respuesta exacta, porque depende de diferentes factores.

Lo que si que te puedo asegurar es que si tu negocio no lo conoce nadie, va a ser realmente complicado que consigas beneficios.
 
 

➡️ 6. No mides el rendimiento de tus acciones

Te sorprendería la cantidad de negocios que he visto que no tenían instalado Google Analytics.

Incluso empresas que estaban haciendo publicidad y no tenían ni el Píxel de Facebook bien configurado.

Lo bueno del marketing es que se pueden medir prácticamente todas las acciones.

Puedes saber el retorno de la inversión que estás consiguiendo y no aprovechar esto no tienen ningún sentido.

También te recomiendo medir cada uno de tus ingresos y gastos.

Muchas veces los proyectos fracasan porque no se tiene un buen control de las partidas presupuestarias y no se sabe escalar.
 
 

➡️ 7. No tienes un plan de contingencia y tampoco te adaptas al mercado

Cuando llevamos a cabo un plan, también definimos una serie de acciones adicionales o de emergencia por si no cumplimos los objetivos.

No dejes tantas cosas para la improvisación.

Igual de importante es eso que saber adaptarse al mercadoa los cambios en las tendencias y en el estilo de vida de las personas.

El mercado no se tiene que adaptar a ti, es tu negocio quien lo debe de hacer.

Por eso es tan importante conocer bien a tu público objetivo pero también estar al día de las novedades económicas, políticas y sectoriales.
 
 

➡️ 8. No tienes una estrategia de fidelización de clientes

¿Sabes que cuesta más conseguir nuevos clientes que hacer que los actuales te vuelvan a comprar?

Sin embargo, la mayoría de negocios se centran en tratar de incrementar su cartera con nuevos clientes.

Eso es pensar con vistas muy a corto plazo.

Te recomiendo definir una estrategia de fidelización de tus clientes actuales.

Y sobre todo que no los trates como a «tontos».

Veo muchos negocios que venden un producto a un determinado precio y después lo rebajan para que lo compren más personas.

¿Qué cara se les puede quedar a los que te han comprado una semana antes si se enteran de esto?
 
 

➡️ 9. No sabes delegar

«Mi negocio no está funcionando», ¿pero te has planteado en delegar?

Hay muchas personas que tienen el síndrome del perfeccionismo.

Piensan que nadie va a poder hacer las cosas mejor que ellos y por lo tanto, tratan de hacer todas las acciones que un negocio necesita por ellos mismos.

Grave error.

Tienes que centrarte en aquello en lo que realmente eres buenoen tu negocio y en su crecimiento.

El resto tienes que delegarlo en los profesiones correspondientes.
 
 

➡️ 10. Te falta motivación

Como te he dicho al principio, cuando empezamos un negocio lo hacemos con muchísima ilusión.

Pero la falta de resultados, de ingresos, debilitan la moral de cualquier persona.

Esto se llega a traducir incluso en un círculo vicioso, en el que vives el día a día únicamente por pura supervivencia.

Si este es tu caso, necesitas un cambio de rumbo si no quieres que el barco se hunda y tu lo hagas con el.
 
 

Qué hacer si mi negocio no funciona

El otro día una suscriptora me hizo una pregunta realmente interesante, te pongo en copia parte de ella:

«Hola Rubén… Si tuvieras que empezar ahora mismo un negocio en qué considerarías imprescindible invertir»

Bien, parte de la respuesta que le di esta relacionada con los puntos que te voy a contar ahora.
 
 

➡️ 1. Invertir en publicidad.

Creo que una de las mejores decisiones que puedes tomar es invertir en Facebook Ads o en Google Ads.

Mira, que el 80% de los negocios cierren durante el primer año no es ninguna casualidad.

Una de las grandes razones que hay detrás de este escalofriante dato es la invisibilidad.

Como te he dicho, si un negocio no se conoce, es realmente complicado que haya personas interesadas en comprarle.

A día de hoy ese problema se puede solucionar invirtiendo en publicidad.
 
 

➡️ 2. Tener una página web optimizada.

La mayoría del tráfico que compremos tendrá como destino una página web.

Si esta no está optimizada para la conversión va a ser realmente complicado que la publicidad funcione.

Por ejemplo, muchos negocios no consiguen resultados con Facebook Ads y se piensan que la red social no funciona para ellos.

La gran mayoría de las veces es porque además de que la estrategia no es buena, las páginas de destino tampoco lo son.

Por lo que antes de nada, te recomiendo contratar un Diseñador Web WordPress que te haga una página optimizada para la conversión.
 
 

➡️ 3. Invertir en copywriting.

Una de las habilidades profesionales que considero imprescindibles es el copywriting.

Te sorprenderías cómo puede cambiar el porcentaje de conversión de una página con un buen copy.

Además, piensa que los anuncios que hagas tienen que tener también una buen redacción.

Pero no solo eso, los emails que mandes también tienen que estar enfocados a que las personas realicen la acción que pretendes.

El copy está en cualquier elemento de un proyecto digital.
 
 

➡️ 4. Definir una estrategia de email marketing.

El email marketing sigue siendo una de las técnicas más rentables que existen a día de hoy para incrementar las ventas por internet.

Créeme, son pocos los negocios que le saben sacar todo el potencial a esta herramienta y eso hace que sean tan rentable.

Por lo que también definiría una estrategia para conseguir clientes potenciales y transformarlos en ventas.
 
 

➡️ 5. Crear un funnel de ventas efectivo

Al final, todas las estrategias deben de estar integradas bajo un mismo sistema.

Tienen que estar enfocadas a conseguir un mismo objetivo y para ello, todo la maquinaría debe de estar bien engrasada.

Aquí es donde entran en juego los embudos de conversión.

Dependiendo del negocio que tengas y de lo que vendas, habrán unos que serán más o menos efectivos.

Pero aquí tienes 7 ejemplos de los embudos de ventas más habituales y que mejor suelen funcionar.
 
 

¿Mi negocio no funciona qué puedo hacer?

Como ves, no hay una receta mágica.

Los canales que te he dicho, tampoco tienen por qué ser los más efectivos a largo plazo.

Por ejemplo, dependiendo del sector, invertir en SEO y contenidos considero que es algo básico e imprescindible.

Pero si quieres tratar de darle la vuelta a la tortilla lo antes posible, empezaría por esas 5 estrategias.

También te recomiendo llevar a cabo un control exhaustivo de tus gastos y fijarte unos objetivos de venta realistas.

Si tu negocio no funciona, puedes dejarme en los comentarios cuál es la situación actual y qué estrategias has llevado a cabo.

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