Las marcas quieren compromiso, los consumidores también …

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Un estudio reciente llevado a cabo en más de 1,500 personas por la compañía de marketing digital Bazaarvoice / Influenster, durante la semana del 8 al 12 de mayo, muestra que los consumidores ahora otorgan una importancia particular a la forma en que sus marcas los favoritos se comprometen a enfrentar la pandemia de coronavirus. La comunicación sobre los nuevos servicios que permiten adaptarse a la situación, las medidas de apoyo para el personal presente en primera línea y la transparencia en las acciones de responsabilidad social son ahora criterios que pueden guiar un decisión de compra.

También aprendemos que los canales de comunicación más populares para compartir este tipo de información son los sitios web de las marcas (45%), el correo electrónico (41%) y las redes. social (35%).
Las marcas deben desempeñar su papel
En el contexto actual de distanciamiento social, es responsabilidad de todos minimizar los efectos de la crisis y según el 63% de los encuestados, las marcas también tienen su papel en la organización de este nuevo modo de operación.

El 57% de los consumidores aprueba la efectividad y la velocidad de las medidas tomadas por las marcas para limitar la propagación del virus, en comparación con las acciones de sus respectivos gobiernos.

Por lo tanto, los consumidores se toman muy en serio la forma en que las marcas se movilizan para apoyar a la comunidad, quienes se mantienen regularmente informados sobre el tema.
Un nuevo criterio de elección
Pero eso va más allá, El 70% de ellos afirman estar basados en estas medidas para definir su grado de lealtad a una marca así como la probabilidad compras futuras.

38% de los encuestados incluso comenzaron a comprar con nuevas marcas, por la sencilla razón de que eran particularmente responsables en este momento de crisis .
La RSE como un pilar de la marca
Los consumidores están igualmente preocupados por el bienestar del personal de ventas.

De hecho, el 57% de ellos perdería completamente la confianza en una marca si resultó que descuidó la seguridad moral y financiera de sus empleados.

Lo mismo ocurre con aquellos que no adaptarían sus actividades para apoyar a sus clientes (40%).

Finalmente proteger la salud de los empleados (69% ) y los clientes (59%) deberían, según los consumidores, ser una preocupación importante para las marcas y los distribuidores.
«En los últimos años, ya hemos sido testigos de la conciencia del consumidor sobre cuestiones éticas, ambientales y sociales.

La crisis de salud solo ha confirmado y acelerado la tendencia. Comprar se ha convertido en un acto responsable, y el Contenido generado por el usuario también tiene algo que ver con eso.

De hecho, la cantidad de información publicada sobre una marca o un producto contribuye a que el cliente tome sus decisiones de compra con pleno conocimiento de los hechos en lugar de pasivamente.

En estos días estamos hablando del consumo. los actores, que tienen el poder de regular la sociedad de consumo, la hacen más justa y más unida.

Las marcas no tienen otra opción que adaptarse, siendo transparentes en cuanto a las diversas acciones llevadas a cabo en esta dirección. para cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes, y si no lo hacen, ¡no se dejarán engañar! Por lo tanto, las marcas deben ser conscientes de este cambio de paradigma,