Cómo readaptar Marketing y Relaciones Públicas en la era Covid-19

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La emergencia Covid-19 ciertamente tuvo un impacto negativo en casi todos los sectores, con la excepción de unos pocos funcionarios electos que pertenecen a las categorías de «necesidades básicas».

El estándar de profesionales de marketing y marketing digital también ha cambiado en consecuencia .

¿Cómo es bueno moverse, por lo tanto, durante este período de transición y la posterior recuperación posterior a Covid-19?

Palabra clave: reajuste

Muchas compañías han cerrado temporalmente o han decidido explotar esos pocos escamotage puestos a disposición por el estado. Los restaurantes y pizzerías que no lo hicieron rápidamente establecieron la entrega y posteriormente la se llevaron . Otros, menos afortunados, no pudieron revisar su estrategia de ventas o no pudieron hacerlo.

En todo esto, fundamental fue, sin embargo, la revisión de su estándar de trabajo y al mismo tiempo también la comunicación correcta de la información disponible en línea. Por lo tanto, las consultas en línea y los seminarios web se han establecido predominantemente.

Y es precisamente en la ubicación de un servicio que las agencias digitales encuentran un terreno fértil, tal como lo han encontrado, y aún pueden encontrarlo, aquellos que rápidamente deciden intentar un camino no transitado y revisar su propia estrategia de comunicación .

La readaptación no es un pequeño esfuerzo, pero a menudo también implica nuevas y oportunidades positivas del mercado .

Cómo reajustar su plan de trabajo digital?

Empatía. Empatía. Empatía y garantías

empatía es la segunda palabra clave de este período. Para diferenciar su trabajo de las comunicaciones ordinarias y que sea excelente recuerde que la forma en que se identifica en la situación de la marca y en el momento, así como el de los usuarios, le ayuda a retener a los clientes de lealtad.

Las marcas percibidas como « empáticas » recogen aprobación y respeto de todos aquellos que buscan garantías aunque solo sea emocionalmente hablando. Básicamente todos somos humanos y detrás de las palabras «usuarios», «marca» y «clientes» hay personas ocultas como usted.

Muchas marcas y, en consecuencia, las agencias digitales que mantienen viva y activa su comunicación en línea, tienen promovió iniciativas para productos con descuento y servicios o de forma gratuita, disfrutando de un enorme éxito en términos de reputación . Y esto también valdrá la pena en el futuro.

“Los matices de la comunicación de una marca ahora son más delicados que nunca. Las marcas que se están aprovechando de este momento al centrarse solo en el lado comercial, no se beneficiarán de él «, dice Janet Balis de Ernst & Young LLP, en Harvard Business Review.

Revise su programa de publicación social

Normalmente, para una agencia de marketing que trabaja en estrecha colaboración con marcas que se dirigen a un objetivo B2B las publicaciones se centran en tipos de contenido que, por supuesto, son B2B centrales y que deben publicarse mientras las personas están trabajando para atraer su atención. Pero ahora que smartworking se ha consolidado y que el entorno de trabajo se ha fusionado principalmente con el del hogar, una buena estrategia podría ser revisión completamente días y sobre todo horarios de publicación social . ¡No publique a las 9, intente publicar a las 11 o después de la cena o en diferentes momentos que no consideró previamente y analice los resultados en un círculo cerrado! Además, cambiar el enfoque de la comunicación B2B pura a un más empático que el producto podría ser un ganador.

Publica en tiempo real y actualízate

Deja de lado los planes editoriales a largo plazo y navega a la vista semana a semana. Dado que su audiencia ya no trabaja a horas regulares, temporalmente elimina la programación de publicaciones y contenido que previamente habría establecido hace mucho tiempo. Levante las antenas y tómese un tiempo para supervisar la situación en perfiles social de sus clientes, dentro de comunidad y posiblemente en otras plataformas .

Haga un seguimiento de las tendencias para comprender mejor las necesidades del público y, en consecuencia, equilibre el mensaje. Obtenga más información las conversaciones, siga los temas de tendencias y tome inspiración para la creación de contenido atractivo para atraer usuarios y proporcionar información útil y concreta . Lo mismo, es decir, que su audiencia está buscando en este momento. Y, sobre todo, después de reelaborar esta información, publica en tiempo real y mantiene el plan editorial fresco y actual .

Personalice la información

Después de haber recopilado la información y seguido las tendencias actuales, puede proporcionar un contenido nativo reelaborando lo que se entiende para para adaptarlo al estilo de comunicación de su marca .

Tiene como objetivo mantener alta la reputación de la marca

Si comprende lo que los clientes están buscando en su marca, ayúdelos a obtener lo que se requiere en un período. así, ya sea un producto o un servicio específico, premiará la marca con críticas positivas y una mejora también en el lado SEO .

Analice cuidadosamente las métricas y todos los datos disponibles antes de tomar una decisión y antes de publicar un contenido en lugar de otro. El definido sin haber escuchado bien a su audiencia puede no ser muy beneficioso para la reputación de la marca.

Ayude a la marca a evitar la difusión de noticias falsas

La confusión creada por desinformación y la posible diseminación de información falsa o inútil para el propósito de la comunicación, es un peligro al acecho.

Ayudando a la marca y los gerentes de marketing y relaciones públicas de esto, para no difundir noticias falsas relacionadas con sus productos también a través de sus perfiles sociales personales, evitará de expone la marca a mala reputación .

Además, las compañías que invierten en en PR y marketing obtendrán lealtad del cliente a largo plazo. A pesar de las dificultades económicas y la reducción de los presupuestos de marketing, quienes inviertan ahora en relaciones públicas y marketing tendrán la oportunidad de convertirse en los más fuertes del mercado en el futuro.

Organizar eventos digitales [19659003] Piense en cómo la marca puede comunicarse sus iniciativas o sus propios productos para ganar clientes en línea. Ayúdelo a crear un evento digital ya sea la entrevista al director de marketing de la compañía o un seminario web de comparación entre expertos de la industria o pertenecientes a la misma marca y destinados a para presentar los servicios ofrecidos .

Acorte las distancias y asegúrese de que percepción sea la de una marca cercana a a las necesidades del usuario o en cualquier caso comprometido a presentarlas proactivamente, es otra forma de mantener buenas relaciones incluso cuando vuelve a la normalidad.

Y recuerda: ¡alimenta tu espíritu de equipo para lograr un objetivo común!