Cómo las empresas usan IA para mejorar la gestión de la marca

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 Cómo las empresas utilizan la inteligencia artificial para mejorar la gestión de la marca

Idealmente, su marca ilustra quién es su organización o empresa y cómo es percibida por sus clientes. Esto significa que tanto los gerentes de marketing como los de producto deben trabajar estrechamente para proteger el valor general de la marca.

La gestión de la marca, en esencia, tiene que ver con mantener, posicionar, definir, crear y garantizar una buena reputación de marca En general, la gestión de la marca es vital, ya que ayuda a su empresa a influir en el comportamiento de compra; tranquilizar a los clientes de que su empresa los valora; lograr la lealtad del cliente .

Aquí es donde la Inteligencia Artificial (IA) puede marcar la diferencia. Mejorando la experiencia del cliente protegiendo la reputación en línea, monitoreando la reputación de la marca o aprovechando el compromiso de la marca, por nombrar algunos. La IA desempeña un papel clave en la mejora del valor de marca de una empresa.

En este artículo, analizaré cómo la IA puede ayudar a mejorar la gestión de la marca. ¡Siga leyendo para descubrirlo!

El impacto de la IA en la gestión de la marca

Un estudio reciente realizado por Markets and Markets indica que se espera que el mercado global de IA alcance un valor de mercado de $ 190 mil millones en la industria. 2025.

 Oportunidades atractivas de gestión de marca en el mercado de inteligencia artificial

Fuente de la imagen: Mercados y mercados

El uso de La IA ciertamente ha ayudado a transformar varios sectores, que incluyen el sector de la salud el sector de recursos humanos y la gestión de marca no es una excepción. Microsoft y Google se encuentran entre las principales marcas mundiales que han cambiado su enfoque en la investigación de IA. Su objetivo es transformar sus principales plataformas de servicio de usuario mediante la incorporación de IA.

Otros
marcas líderes como Facebook, Alibaba, Amazon y Apple se están poniendo al día a medida que
bien. Todo esto sugiere que la IA es la tecnología central que ayudará a mejorar
la marca de la empresa.

Aquí
Estas son algunas de las formas en que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la gestión de la marca:

La ​​inteligencia artificial ayuda a proporcionar una experiencia perfecta al cliente

Cada vez más empresas están cambiando su enfoque en la gestión de la marca a través de una mejor experiencia del cliente. Esto se debe a que los clientes satisfechos seguramente promocionarán su marca. Con una mejor experiencia del cliente, las empresas pueden dominar el arte de la gestión de la lealtad del cliente . Además, una reputación de marca positiva contribuye enormemente a un mayor crecimiento.

Con sus soluciones rápidas y eficientes, AI ayuda a las empresas a proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Por ejemplo, el reconocimiento de voz y voz, la interpretación de las emociones humanas y la predicción del comportamiento del consumidor han contribuido en gran medida a mejorar la experiencia del cliente.

Según Servion Global Solutions, para 2025, la tecnología de IA admitirá el 95 por ciento de interacciones con los clientes . Las empresas también están utilizando IA para proporcionar recomendaciones personalizadas. El uso de chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial también se está volviendo bastante popular entre las marcas, ya que ayuda a mejorar la personalización, que es crucial para la gestión de la marca. ] Fuente de la imagen: HubSpot

Las cifras anteriores del informe de HubSpot muestran que el 82% de los compradores prefieren respuestas rápidas de las empresas con respecto a consultas de ventas o marketing. Los chatbots con tecnología de IA ofrecen una solución de comunicación completa en términos de responder preguntas frecuentes, orientar a los clientes o proporcionar sugerencias de ventas.

Con la ayuda de chatbots con tecnología de inteligencia artificial no habrá necesidad de sus los clientes deben esperar o llamar a un representante ya que recibirán la respuesta a todas las preguntas frecuentes del chatbot.

AI ayuda a monitorear la reputación en línea

Sitios de revisión de clientes en línea,
las publicaciones en las redes sociales y el boca a boca pueden hacer o deshacer la empresa
reputación. Es vital para las organizaciones analizar y monitorear qué clientes
decir en varias plataformas para que respondan en consecuencia y, por lo tanto, proteger
su reputación en línea.

 Ayuda de monitoreo de reputación en línea de AI de gestión de marca

La reputación es lo que hace
los consumidores compran de usted o de su competidor. La inteligencia artificial permite
empresas para proteger su presencia en línea y lograr una mejor gestión de la marca.
Lo hace permitiendo que los gerentes de producto y gerentes de marca realicen
amplio análisis e investigación en sitios web, plataformas de redes sociales y otros
foros

Las empresas que usan IA para la gestión de la reputación digital pueden monitorear con precisión las menciones en varias plataformas de redes sociales. Como tal, le ayuda a identificar los comentarios de los clientes y comentarios en línea así como combatir las noticias falsas.

AI ayuda a proteger los datos del cliente

La seguridad del cliente es otro factor crucial para proteger la reputación de una empresa. Con el cibercrimen avanzado en aumento, los consumidores quieren asegurarse de que sus datos estén seguros. Según un estudio realizado por TRUSTe / NCSA el 92 por ciento de los consumidores informan que la privacidad y seguridad de los datos es su principal preocupación.

años, hemos visto la introducción de CCPA y GDPR para asegurar
información de los clientes. Organizaciones que han estado involucradas en filtraciones sensibles
La información de sus clientes ha tenido un impacto negativo en su reputación.

En la era digital actual, la confianza es uno de los recursos más valiosos para las empresas. Para restablecer la confianza de la audiencia en su marca, adoptar la inteligencia artificial es crucial. Esta es una iniciativa clave para mejorar la gestión de la marca. Por ejemplo, con la ayuda de sistemas impulsados ​​por IA como el reconocimiento de voz o sonido y el reconocimiento facial, puede asegurar a sus clientes que no habrá compromisos en la seguridad de sus datos.

AI ayuda a brindar atención al cliente

La atención al cliente también es un componente crítico de la gestión de la marca. Esencialmente, una empresa debe asegurarse de que las preocupaciones de sus clientes sean atendidas de manera efectiva y oportuna. De lo contrario, afectará la confianza de sus clientes.

Cuando su audiencia pierde la confianza en su marca, ya no comprarán sus servicios o productos. Aquí es donde las herramientas de IA pueden ayudar a mejorar la forma en que las organizaciones brindan atención al cliente. Por ejemplo, los chatbots basados ​​en inteligencia artificial ayudan a las empresas a abordar las inquietudes de sus clientes 24/7. Por lo tanto, los clientes no tendrán que esperar a que un representante de atención al cliente comience su día para obtener una respuesta a su consulta.

Estas iniciativas también ayudan a las empresas a ahorrar toneladas de dinero que de otro modo se habrían utilizado para pagar a los representantes de atención al cliente que trabajaba horas extras durante los fines de semana. Esto demuestra que el servicio al cliente basado en IA ayuda a las empresas a alcanzar el éxito de varias maneras.

El resultado final

Estas son algunas de las formas en que AI ayuda a las empresas a mejorar la gestión de la marca.

Con una estrategia de gestión de marca refinada, las empresas pueden lograr la lealtad del cliente y aumentar las ventas utilizando herramientas de inteligencia artificial.

Autor invitado: Emily Johnson es una consultora de marketing con 10 años de experiencia en la ejecución de estrategias de marketing. Actualmente, dirige el departamento de marketing en Blue Mail Media una reconocida empresa de soluciones de datos B2B con sede en Irving, Texas. Conéctese con ella en Twitter .

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