5 teclas para resaltar lo, Marketing orientado al cliente

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Resulta que la transformación digital no solo ha traído consigo herramientas valiosas para los departamentos de Marketing y Ventas. También ha impulsado una reorientación hacia una cultura basada en datos dentro de las empresas.

Aún más importante es el hecho de que este avance tecnológico ha permitido a los usuarios que ahora tienen un poder completo sobre las compras.

De hecho, el 55% de los clientes ahora confían en las empresas menos que antes, según una publicación Hubspot . Prefieren los consejos familiares, las opiniones de otros clientes y confían en su investigación para tomar decisiones de compra.

En este escenario, ¿es posible continuar atrayendo nuevos usuarios y enamorarse de los clientes actuales?

La respuesta es sí, siempre que el enfoque haya cambiado: hoy no es suficiente crear las campañas más creativas de la historia, ¡es esencial dar un paso hacia el marketing orientado al cliente!

Sigue leyendo para descubrir qué es.

¿Por qué el marketing orientado al cliente se ha vuelto indispensable para las empresas?

Para comenzar, aclaremos primero por qué Marketing digital como sabemos que requiere transformación.

Sucede que la era digital ha creado un consumidor más y mejor informado que puede elegir entre infinitas opciones y está expuesto a nuevas experiencias, por lo que las empresas han tenido que adaptarse de alguna manera Rápido y eficaz ante las nuevas necesidades.

Así es como el marketing orientado al cliente ha ganado fuerza en los últimos años como una forma verdaderamente efectiva de ponerse en el lugar de los clientes.

Este enfoque requiere que las organizaciones dejen de mirar dentro de sí mismas y se concentren en las necesidades particulares de cada cliente; es decir, ¿cómo podemos adaptar nuestros productos a sus necesidades?

Para ilustrar mejor, hemos enumerado 5 razones que mostrarán la importancia de adoptar un enfoque para el cliente . Presta atención.

1. Adaptación al nuevo comportamiento del consumidor

El nuevo consumidor requiere una mayor personalización es más consciente de su poder de negociación con las marcas y quiere experiencias es decir, ya no quiere escuchar los mismos discursos promocional siempre!

Por lo tanto, es cada vez más valioso establecer una relación de confianza entre marcas y usuarios para garantizar la continuidad de su consumo.

En este sentido, el marketing orientado al cliente le permite diseñar una estrategia completa que tenga en cuenta todos los factores a los que está sujeta la lealtad de sus usuarios.

2. Conquistar la decisión de compra de sus clientes

Desde que el marketing digital abrió la conversación hacia un modelo multidireccional, los clientes piden ser escuchados y, al mismo tiempo, tienen más probabilidades de buscar en línea antes de comenzar cualquier transacción.

Por lo tanto, tener una estrategia de Content Marketing es esencial.

A los clientes potenciales y a los clientes les encanta encontrar sus propias soluciones. Cuando su marca, a través de contenido relevante y atractivo, de alguna manera mejora sus vidas, obtendrá una asociación positiva.

Solo cuando su contenido textual, visual o interactivo responde a sus preocupaciones durante el viaje del cliente (incluidas las historias de éxito que desencadenan la decisión de compra), es posible crear una experiencia memorable .

Además, la producción de contenido relevante optimizado para una estrategia de adquisición de usuarios es una forma efectiva de construir una relación duradera con los clientes.

Esto se debe a que alguien que se convierte en cliente puede haber tenido su primer contacto con su marca en una publicación de blog que encontraron en Google por ejemplo, y que luego se alimentó de los materiales que tiene producido hasta que haya desarrollado un nivel de confianza suficiente para concretar su decisión de compra .

3. Alinearse con la nueva metodología de Inbound Marketing

En 2018, el clásico embudo de marketing y ventas comenzó su transformación hacia un ciclo basado en el cliente. Esto se conoce hoy como el volante .

Este nuevo enfoque, creado por Hubspot (los mismos autores que la metodología Inbound ), coloca a los clientes en el centro y se enfoca mucho más en la lealtad. [19659002] De esta manera, se adapta mucho mejor a un hecho detectado por Hubspot: las recomendaciones de los clientes y el boca a boca son ​​los factores que más influyen en el proceso de compra.

4. Conozca mejor a sus clientes

El Data Driven Marketing hace que sea más fácil para las empresas recopilar y procesar información más detallada sobre sus clientes permitiéndole perfilar mejor a sus usuarios y comprender mejor holística su comportamiento .

Prácticamente, en cualquier canal digital es posible recopilar datos para definir mejor a su audiencia, comprender plenamente sus necesidades y, por lo tanto, tener todas las entradas para diseñar una estrategia de marketing dirigida al cliente más efectivo.

5. Lealtad a sus usuarios

Finalmente, un cliente satisfecho no solo permanecerá fiel a su producto, sino que puede convertirse en embajador de su marca .

Y es que los clientes que tienen una relación emocional con una marca tienen un valor del ciclo de vida del 306% más alto y recomiendan a la empresa una tasa del 71%, en lugar de una tasa promedio del 45%, según un Informe de motociclista .

Con estas proyecciones, ¿no crees que vale la pena el esfuerzo para satisfacer a tus consumidores? Aquí está la necesidad de implementar una estrategia de marketing orientada al cliente.

5 claves para crear una estrategia de marketing orientada al cliente

Dado que entendemos la importancia del marketing orientado al cliente, la siguiente pregunta es: Qué tener en cuenta para construir una estrategia que centrarse en los consumidores?

Una estrategia orientada al cliente debe seguir estos pasos:

  • investigue para tener claridad sobre su Comprador de persona sus intereses y necesidades;
  • determina cómo se puede adaptar el producto de la compañía para satisfacer estas necesidades;
  • crea productos / mensajes diferenciados para servir a cada Comprador personal.

Ahora, a continuación, le proporcionamos 5 claves para ajustar su estrategia.

1. Invierta en experiencias interactivas

Una de las ventajas del marketing digital es que tiene control sobre el tipo de experiencia que tendrán los usuarios cuando interactúen con cada uno de sus canales digitales, ya que no lo conocen hasta quienes se convierten en sus clientes

Es mejor que diseñar una experiencia simple es crear una experiencia interactiva, ya que el contenido interactivo gana el doble de participación del contenido estático de acuerdo con DemandGen .

Por lo tanto, interactividad en marketing es particularmente útil para:

  • adquirir datos de mejor calidad ;
  • alimenta tus contactos;
  • fomento de la lealtad del cliente;
  • mejora tu compromiso y
  • ofrecen espacios reales a tus usuarios para demostrar sus puntos fuertes de dolor y lo que más les interesa.

E Entre cuestionarios y cuestionarios, infografías y videos interactivos, calculadoras y otros tipos de páginas web interactivas puede crear una experiencia memorable para sus usuarios.

En la historia de éxito es Nequi un experto colombiano de aplicaciones de administración de dinero en la creación de contenido interactivo en su blog corporativo .

Las publicaciones de blog, las infografías, los videos y las pruebas se alternan (como esto de “ ¿Es hora de renunciar a su trabajo? "), con lo cual no solo fomentan más tiempo de residencia en la web, pero se divierten y ayudan a crear una conexión entre el usuario y la marca.

Del mismo modo, con cada respuesta que reciben en sus cuestionarios y otros análisis, Nequi puede comprender mejor a sus usuarios para continuar creando el contenido que más aprecia y cultiva esa relación.

Otro ejemplo es nuestro cálculo de Marketing ra, donde puede obtener cuentas y definir aspectos importantes de su presupuesto:

2. Cree canales digitales de alta calidad

Igualmente importante para crear experiencias interactivas es la provisión de un sitio web seguro, bien estructurado y con un buen rendimiento técnico para garantizar la mejor experiencia del cliente .

Y es C Según Pingdom el 70% de los clientes dice que la velocidad del sitio afecta sus decisiones de compra. ¡Este es solo uno de los aspectos técnicos que debe tener en cuenta en su sitio web!

Puede comenzar su estrategia WPO ( Optimización del rendimiento web ) en los siguientes aspectos:

  • trabaja con un alojamiento web confiable y con soporte técnico,
  • utiliza administradores de contenido confiables como WordPress o Shopify, [19659046] comprime las imágenes en su sitio web,
  • deshabilita plug-in que no utiliza,
  • utiliza temas más claros,
  • mejora su visibilidad digital a través del marketing de contenidos

Sin duda, esto es valioso para cualquier página que intente recopilar y procesar información por los usuarios . Sin embargo, se vuelve más relevante para comercio electrónico que debe crear una experiencia de compra perfecta y 100% funcional.

Cuida tus canales digitales, como tu sitio web o tu blog no solo causará una buena primera impresión en aquellos usuarios que aún no te conocen, sino que será tu herramienta principal para cultivarlos.

3. Establezca diferentes técnicas para retener a los clientes

Vaya a su tienda de ropa favorita y cuando pague, le preguntarán: "¿Acumula puntos?" Este es uno de los ejemplos clásicos de programas de fidelización una estrategia que recompensa el comportamiento de compra de los clientes para despertar un sentido de lealtad hacia la empresa.

Los programas de lealtad, aunque requieren recursos para respaldar los descuentos y beneficios que ofrecen, le ayudan a estimular el crecimiento de su negocio, aumentan su valor de por vida mejoran su reputación y, finalmente, Felices tus clientes.

Esta es solo una de las alternativas. Sin embargo, hay varias estrategias que puede aplicar en su negocio para retener la lealtad del cliente por ejemplo:

  • crear una poderosa estrategia de marca que une los valores de su marca con las que defiende su cliente;
  • implementa las posibilidades y procesos de venta cruzada y hasta venta ;
  • envía promociones exclusivas por correo electrónico; [19659046] aplica descuentos para alcanzar una cierta cantidad en una compra.

4. Personalizar las comunicaciones

Estamos de acuerdo en que el nuevo consumidor tiene hambre de contenido personalizado, ¿verdad?

En este sentido, ya no es suficiente crear nuevas copias, ¡es necesario comunicarse directamente con cada uno de nuestros clientes potenciales apelando a sus gustos, intereses y necesidades individualmente! [19659002] Esto significa que de esta manera tenemos un solo producto, la atención y el servicio deben ser diferenciados y específicos para cada cliente.

Por lo tanto, un aspecto clave del marketing orientado al cliente es la personalización de la experiencia.

La ​​implementación de la personalización requiere 3 acciones básicas:

  • identifica a tu comprador;
  • define los canales que se utilizarán. Pueden ser redes sociales, anuncios o boletines ;
  • regula los mensajes. Use las preferencias del usuario para mostrarles contenido personalizado en diferentes canales y mejorar su compromiso.

Por ejemplo, Spotify modifica sus campañas de marketing por correo electrónico con la historia de sus usuarios para enviarles información sobre los eventos de sus artistas favoritos, nuevos lanzamientos y música relacionada con eso quien no puede dejar de escuchar

Son correos electrónicos increíblemente segmentados que no solo atraen clics, sino que también crean una relación valiosa con sus usuarios, a quienes les encanta recibir este tipo de contenido.

5. Cuide el servicio posventa

Un aspecto clave del marketing orientado al cliente es servicio posventa . De hecho, el 93% de los clientes pueden realizar compras repetidas con compañías que ofrecen un excelente servicio al cliente de acuerdo con Hubspot .

Y es que si lo consideramos, de acuerdo con Invesp invertir en nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más caro que los existentes, seguramente querrás asegurarte de enganchar a tus clientes actuales cuanto más se pueda.

Un servicio El servicio posventa no solo le brinda la oportunidad de fortalecer las relaciones. También abre un canal en el que el consumidor puede expresar sus opiniones información valiosa que, por lo tanto, se puede utilizar para mejorar el producto o servicio.

5 parámetros para evaluar su estrategia de marketing orientada al cliente

Sí Si desea determinar el éxito de su estrategia de marketing orientada al cliente, hay algunas métricas que debe seguir para evaluar qué tan cerca (o lejos) está de ajustando su servicio para crear una experiencia memorable.

Lifetime Value (LTV)

Representa el valor neto de los ingresos que un cliente genera para nosotros durante el período en el que tiene una relación comercial con nuestro negocio.

Costo de adquisición del cliente (CAC)

Muestra cuánto ha invertido para atraer a un nuevo cliente a su negocio. La comparación entre LTV y CAC le permite identificar si sus esfuerzos han llevado a un retorno positivo del negocio.

Retorno de la inversión (ROI)

Permite evaluar la rentabilidad de una inversión dada . Es una de las métricas de marketing más poderosas, ya que determina si las acciones ofrecen oportunidades de ventas reales.

Net Promoter Score (NPS)

Le permite saber qué tan satisfechos están sus clientes con una pregunta simple pero efectiva: "En una escala de 0 a 10, con qué probabilidad ¿recomendaría nuestros productos / servicios a un amigo? "

Tiempo dedicado a la página [19659015] El tiempo de permanencia es una de las métricas que mejor refleja el compromiso que genera su contenido. Cuanto mejor sea el compromiso, mayores serán las posibilidades de conversión.

Puede analizar esta métrica precisamente en Google Analytics, en el informe "Comportamiento":

Conclusión

Cerraremos con un pequeño resumen de lo que hemos aprendido, ¿de acuerdo?

  • En primer lugar, la implementación de una estrategia de marketing orientada al cliente es fundamental para responder a las nuevas necesidades de los consumidores, causada por la transformación digital.
  • Segundo, marketing dirigido El cliente es un enfoque diseñado en torno a las necesidades e intereses del cliente. Por lo tanto, es esencial saber quién es usted, cuáles son sus necesidades y cómo podemos combinar nuestro producto o servicio con ellos.
  • En tercer lugar, el contenido interactivo, un sitio web seguro y utilizable, la construcción de relaciones a largo plazo, la personalización y el servicio postventa son los 5 pilares de una estrategia orientada al cliente que se ocupa de interacción durante el viaje del cliente .
  • Cuarto, como en cualquier estrategia de marketing digital, es esencial seguir las métricas que nos ayudan a evaluar si estamos logrando los objetivos propuestos.

¡Y como beneficio adicional, puede continuar aprendiendo sobre marketing orientado al cliente! En el segundo número de nuestra revista discutimos en detalle la centralidad del cliente con expertos de la industria.

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