Siga estos 6 #pasos para poner a #prueba su #estrategia #comercial #digital

La crisis actual nos ha obligado a vivir en un mundo donde no podemos salir Si bien este cambio es temporal, imagine que si no fuera así, ¿cómo sobrevivirían las empresas? ¿Qué tecnología podría usarse para conocer un mundo así en todas las industrias?

Como lo han demostrado los restaurantes al hacer pedidos desde casa, casi todas las empresas pueden ] ser publicado. De hecho, creo que para 2030 podríamos ver negocios enteros respaldados solo por pedidos móviles, ya sea o alguna otra cosa. Todo depende de la calidad del soporte tecnológico que une a las empresas y los consumidores.

Un bono de todo esto? Al dirigirse tanto a los canales tradicionales en persona como a las ventas en línea, las empresas que se adaptan con éxito durante y después de la crisis pueden potencialmente duplicar sus ventas y servir mejor a sus clientes.

La pregunta, por supuesto, es cómo reflejar sin problemas tu presencia física en línea. Puede hacerlo centrándose en algunos pasos clave:

1. Decida qué venderá en línea

Primero, ¿es un negocio minorista, de servicios o de restaurante? Esto determinará qué vende en línea y cómo lo vende. Aunque las estrategias generales son similares, no son exactamente las mismas.

Para el comercio minorista, es posible que desee que todos los artículos de su tienda estén disponibles en línea. Pero a menudo es una buena idea centrarse en artículos específicos, como los favoritos de los clientes. Si ciertos artículos no son prácticos para la entrega en línea, siempre puede ofrecerlos para la compra en línea con la recogida en la acera. Los datos de ventas anteriores y los comentarios de los clientes pueden brindarle la información que necesita para organizar sus productos.

Para los servicios, ¿puede proporcionar lo que hace por teléfono o video chat en lugar de ‘¿en persona? Para algo que generalmente debe hacerse en persona, como los servicios de belleza, considere ofrecer kits de bricolaje para enviar a los clientes y explicar cómo usarlos durante una consulta de video.

Si está un restaurante, es posible que desee tener todo su menú disponible para pedidos en línea. O, si suena abrumador, puede hacer un menú limitado de bestsellers y platos más fáciles.

2. Configure los servicios de embalaje, envío y pedidos en el hogar

Si su negocio es más pequeño, puede administrar el embalaje y el envío usted mismo. En última instancia, sin embargo, es probable que desee considerar socios externos. Dado que las tarifas de envío más altas pueden influir en las decisiones de compra, el objetivo es encontrar un socio con las tarifas más razonables para una entrega constante y sin daños. De cualquier manera, las opciones de entrega (por ejemplo, envío de dos días, envío de todos los artículos juntos, etc.) y una política de devolución clara pueden ayudar a sus clientes a sentirse más en control.

Para negocios como restaurantes, puede configurar pedidos en línea para la recolección y asociarse con servicios de entrega como o para asegurarse de que todavía puede operar un negocio exitoso si la gente come o no.

3. Elija su medio de comercio electrónico

Este paso incluye la tecnología que utilizará para vender lo que su empresa tiene para ofrecer. Podría ser comercio electrónico, una aplicación web, un servicio de entrega de terceros u otra cosa. Decide qué necesitas e instálalo. Independientemente del tipo de negocio en el que se encuentre, asegúrese de tener un servicio confiable, soporte, flexibilidad y escalabilidad en los medios que elija.

Para minorista, puede usar opciones como Shopify o Megento, o puede pedirle a alguien que cree su sitio para usted. En cualquier caso, considere la plataforma como la base de su tienda en línea.

La capacidad de conectarse a otros sistemas (por ejemplo, su punto de venta) también es esencial. Estos sistemas permiten opciones como el seguimiento del inventario y el pago, y también le permiten beneficiarse de procesos y recolección de datos más eficientes y automatizados.

4. Cree su sitio (incluida una versión móvil)

Las dos cosas más importantes en las que debe centrarse al crear su sitio son el diseño y la marca. Los clientes se irán rápidamente si su configuración no es intuitiva y fácil de navegar, así que mantenga su sitio simple y asegúrese de que los compradores encuentren rápidamente lo que quieren o necesitan. El diseño también debe transmitir el sabor que los clientes esperan de su negocio, ya que la familiaridad con el estilo puede ayudarlos a sentirse más cómodos y seguros.

En general, los expertos predicen que el comercio electrónico representará $ 845 mil millones para 2022 con casi la mitad de las ventas de comercio electrónico provenientes de dispositivos móviles. El diseño de una versión móvil de su sitio web optimizado para teléfonos inteligentes garantiza que puede proporcionar a los clientes una experiencia increíble sin importar dónde compren y que no se pierda cuando los compradores busquen artículos sobre la marcha. [19659003] Para sus dos sitios, refine su carrito de compras (si lo necesita para su negocio). Los artículos abandonados son un problema común, así que pregúntese qué puede hacer para ayudar a los compradores a completar sus transacciones, como las notificaciones automáticas de suscripción.

También querrá invertir en una buena asistencia técnica y al cliente. Incluso las interrupciones a corto plazo pueden ser costosas para un negocio en línea, por lo que necesita personas con experiencia que puedan resolver los problemas rápidamente. Y cuanto más se mejore su atención al cliente por correo electrónico, chat o video, más satisfechos y leales serán los clientes. Los robots pueden ayudar a algunos, pero mantener el toque humano hace la diferencia.

Incluso si su negocio es una cafetería o un restaurante, decida si desea vender productos, como granos de café, tazas, etc. camisetas. Si lo hace, debe asegurarse de tener capacidades minoristas y pedidos de alimentos y bebidas en línea.

5. Comprensión de los datos y la seguridad

Como negocio en línea, recopilar más datos personales de sus compradores será la forma de vida. Parte de esta información es esencial para transacciones básicas, como números de tarjetas de crédito. Pero otros datos pueden ayudarlo a comprender el comportamiento del cliente y quién está comprando realmente. Los clientes merecen y esperan que mantenga esta información privada y sepa cómo la usa. También necesitan protección contra problemas como la piratería. El uso de certificados SSL es un ejemplo de precaución básica que puede tomar.

6. Diseñe su comercialización

Los medios para comercializar una tienda en línea no se limitan a Internet. Por ejemplo, puede usar pancartas y correos impresos tradicionales, tarjetas de presentación y cupones u ofertas incluidas con los artículos comprados cuando los empaca para su envío. En línea, no subestimes los correos electrónicos, que todavía tienen uno de los ROI más altos de cualquier opción de marketing. Los anuncios de clic estratégicos también funcionan.

Pero también querrás prestar atención a las redes sociales. Estas plataformas le ofrecen una forma fantástica de interactuar y encontrar nuevos clientes. Si bien puede promocionar eventos o productos con artículos que se pueden comprar, la atención debe centrarse en proporcionar contenido que cree una verdadera relación con los compradores.

Finalmente, piense en la experiencia de su tienda de nuevas maneras. al mercado. Por ejemplo, si sabe que las demostraciones han aumentado las ventas, puede probar el marketing con un video de demostración.

Después de seguir todos estos pasos, solo necesita comunicar su intención a sus clientes y ayudarlos. Haz el cambio. cooperativamente Alertarlos temprano, buscar su consejo y ofrecer actualizaciones periódicas puede hacerlos sentir más cómodos. Una vez que los clientes compran en su tienda en línea, no tenga miedo de ajustar su sitio a los nuevos objetivos posteriores a la crisis y los cambios del mercado, tal como lo haría con su ladrillo y mortero.

Cómo organizar estratégicamente su evento en línea

Innovando para una crisis permanente

En última instancia, su éxito durante y después de este período dependerá en gran medida de cómo se beneficie La tecnología disponible para duplicar su ladrillo y mortero en línea. No solo lo mantendrá a flote hasta que las personas puedan y se sientan cómodas con la idea de comprar en persona, sino que también podría duplicar sus ventas, o más.

son puestos a prueba de crisis con la tecnología a su disposición, ya sea intencionalmente o no, son los que menos han luchado en estos tiempos, ¡algunos incluso han prosperado! Si todos innovamos así, veríamos emerger tecnologías y estrategias realmente sorprendentes.

Entonces, al final, la pregunta no es tanto si participas en la revolución digital, pero más bien: ¿Puedes permitirte no hacerlo?

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