Empresas que enfrentan el coronavirus: el ejemplo de Vivendi

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En el contexto de la actual crisis de salud, lo invitamos a compartir buenas prácticas y comentarios. Sexto testimonio: Vivendi.

Vivendi es un grupo especializado en contenido, medios y entretenimiento que cuenta con casi 45,000 empleados en todo el mundo. Sus principales entidades son activas en música (Universal Music Group), televisión / películas / series (Canal +), comunicación (Havas), publicación (Editis), videojuegos (Gameloft), entretenimiento en vivo (Vivendi Village) y alojamiento de videos en línea (Dailymotion). Presente en las industrias culturales que también se ven afectadas, el grupo tuvo que adaptar su organización de trabajo para continuar sus actividades durante la crisis de salud tanto como sea posible.

Frédéric Vallois, Director de la comunicación interna y editorial, repasa los principales sistemas establecidos por el grupo desde el inicio de la contención.

Ante la epidemia de coronavirus, qué medidas se han tomado internamente en Vivendi

Primero debe saber que hay dos niveles de «interno» en Vivendi: la sede de París, que emplea a unas 300 personas, y las diversas entidades que conforman el grupo, que emplean a un total de casi 45,000 personas en todo el mundo.

En la sede, casi toda la fuerza laboral se dirigió a la cabeza trabajo Sin embargo, el asiento permaneció abierto y se proporcionó un servicio básico mínimo, especialmente para funciones críticas. Todas las medidas tomadas garantizan la seguridad de los empleados al tiempo que mantienen la continuidad de la actividad.

Por su parte, las entidades del grupo han tomado (y comunicado) las medidas que consideraban necesarias según sus sectores y sus respectivas geografías. Algunos pudieron continuar sus actividades mientras trabajaban por teléfono; otros se vieron más afectados por la crisis de salud, particularmente en la comunicación del evento, el libro o la presentación en vivo.

¿Las medidas implementadas le permiten perseguir el ¿Diferentes proyectos en este período de confinamiento?

En general, sí. Todo depende en realidad del servicio en el que trabaje.

Tome el ejemplo de la Dirección de Comunicación. Una gran parte de nuestra actividad es compatible con el trabajo remoto. Esto nos permitió llevar a cabo una serie de acciones tomadas antes de la contención y llevar a cabo proyectos durante la contención. Incluso logramos preparar y celebrar nuestra Asamblea General el 20 de abril. ¡Primero en un formato completamente digital!

Por otro lado, todos los proyectos de eventos, tanto internos como externos, se detuvieron durante la noche a mediados de marzo. Además, ciertos sitios que visitan a terceros (agencias, proveedores de servicios, proveedores …) se están quedando atrás porque es más difícil de coordinar.

¿Cómo se organiza el teleobjetivo en la sede? en Vivendi ¿Qué herramientas utilizas para facilitarlo?

El teletrabajo, muy limitado al asiento antes de la crisis, se adoptó con relativa facilidad. Todos los gerentes han jugado el juego con sus equipos. Incluso los más renuentes se han dado cuenta de que muchas tareas pueden llevarse a cabo desde la distancia. Su papel es crucial en la continuidad de la actividad y el mantenimiento de los lazos sociales, lo mismo ocurre con las herramientas. La contención se produjo en un momento en que la transición de nuestras redes digitales colaborativas a Teams estaba en marcha. ¡Este trabajo remoto forzado ha acelerado el manejo de los equipos mejor que cualquier plan de comunicación interna! Después de algunas semanas, los empleados ya dominan las características principales.

Además de los equipos, a veces usamos Zoom, incluso si esta herramienta no garantiza el mismo nivel de seguridad. [Seguridadyconfidencialidad

¿Qué papel juega la comunicación interna de Vivendi en este contexto particular?

La comunicación interna obviamente ocupa un lugar importante, de la misma manera que las funciones naturalmente ricas en » «Conexión humana» (RRHH, CIO, servicios generales …). Bajo la autoridad de la Junta Ejecutiva, una unidad de crisis que reúne todas estas funciones se ha establecido en la sede para tranquilizar y ayudar mejor a los empleados en este período complicado.

Suficiente La cuestión del ritmo de la comunicación interna surgió rápidamente. ¿Comunicación excesiva, a riesgo de agregar ansiedad a la ansiedad? ¿Comunicándose con la economía, a riesgo de dar a los empleados la impresión de que estaban siendo abandonados? La elección de la comunicación regular (una vez a la semana en promedio) finalmente se impuso, en gran medida siguiendo el ritmo de los anuncios del gobierno.

Nuestra comunicación interna no comenzó. No se limita al asiento. Nuestra Gerencia General también envió mensajes «grupales», destinados a agradecer el compromiso de los 45,000 empleados en esta difícil situación y, en general, a mantener este hilo. pertenencia común más allá de las entidades. Tanto como la comunicación interna del asiento tiene un papel muy práctico, la comunicación interna grupal tiene un objetivo más estratégico.

¿Qué formas toma la comunicación interna durante el confinamiento?

sus fallas, el correo electrónico sigue siendo nuestro canal de comunicación interna preferido. Para asegurarnos de que pudimos comunicarnos con los 300 empleados de la oficina central, también utilizamos mensajes SMS, especialmente al comienzo del encierro. Algunas de nuestras entidades también utilizan el formato de video para incorporar aún más sus mensajes.

Paralelamente, nuestros otros medios de comunicación interna (Intranet, boletines …), destinados a las oficinas centrales como entidades © siguen funcionando y, a menudo, son extensiones de información / interacción útil. Es en particular a través de estos canales que solicitamos colaboradores (tomar una foto durante el encierro, mostrar el libro que estamos leyendo) para preservar un vínculo social. Algunas entidades incluso han establecido programas ad hoc para promover el bienestar de sus empleados remotos. El digital es un paliativo imperfecto pero útil en ausencia de contacto físico.

¿Cómo se organizó la comunicación de crisis?

Un plan de continuidad de actividad (PCA) ) del asiento liderado por nuestros equipos de Auditoría ya estaba en las tuberías en el momento en que ocurrió la crisis. Por lo tanto, se encontró que su implementación fue apresurada pero se sentaron las bases. La unidad de crisis que se ha creado especialmente para el Coronavirus está directamente inspirada en esto. Se repitieron las primeras pistas que contenía el PCA para la comunicación interna.

En su opinión, ¿tendrán todos estos cambios un impacto duradero en el funcionamiento de las empresas?

A El «Big Bang» posterior al Coronavirus, como a veces leemos, me parece poco probable. Por otro lado, es seguro que esta crisis tendrá efectos en la organización y la concepción del trabajo en las empresas.

En nuestra organización del trabajo, en primer lugar. La contención generalmente ha demostrado la confiabilidad del trabajo remoto, incluso si su generalización no está exenta de problemas. Por lo tanto, en el «mundo después», seguramente tendremos que cuestionar la relevancia del modelo actual e imaginar nuevos equilibrios teniendo en cuenta esta nueva situación. [EntoncesnuestroconceptodetrabajoEsteperíodosinprecedentesllevamásqueentiemposnormalesacuestionarlamisióndesuempresaysucontribuciónalasociedadPorejemploelpasoclarodelgrupoCanal+afinalesdemarzofueunadelasiniciativassolidariasmásapreciadasporlosfrancesesEstosolopuedereflejarseenlosempleadosyelsignificadoqueledanasutrabajo

En general, en Vivendi, estamos colectivamente orgullosos de ofrecer a millones de personas todos los días la oportunidad de reunirse. Escápese de un contexto pesado, escuchando música, viendo series, leyendo libros o jugando videojuegos. Cultivar y entretener son misiones nobles. Ya lo sabíamos, ¡pero lo sabemos aún más hoy!

Otros testimonios se agregarán regularmente en nuestro sitio. También puede encontrar nuestra serie de artículos dedicados para acompañarlo durante este período.

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