8 estrategias exitosas de marketing de retención

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Es fácil tener hambre para varios clientes cuando notas que tu estrategia de adquisición de clientes funciona y tu negocio crece. Sin embargo, olvidarse de asegurarse de que esos clientes permanezcan cerca significará más esfuerzo y frustración para usted. Una buena estrategia de lealtad de marketing lo ayudará a mantener a los clientes que adquiere al brindarles una gran experiencia al interactuar con su negocio. ¡Estas son algunas de las mejores estrategias de marketing de retención de clientes que debe conocer!
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1. Redefina cómo se mide el valor del cliente

Medir el retorno de la inversión (ROI) es simple: es la diferencia entre cuánto gasta un cliente en su primera compra y cuánto cuesta adquirir esos clientes. Pero hay una mejor manera de determinar el valor que cada cliente aporta a su negocio, y esto es midiendo el valor de vida del cliente (CLV).

La medición del CLV le dará el potencial de ganancias netas por persona durante el tiempo que interactúe con su marca. Este método es más eficaz para medir a sus clientes, ya que se centra en el valor que aportan a lo largo de la vida, en lugar de la ganancia única de una adquisición. La medición del CLV proporciona un mejor pronóstico de los ingresos futuros, sin embargo, muchas compañías continúan descuidándolo.

2. Personalice su compromiso

Puede generar confianza con sus clientes existentes personalizando su participación. Aunque ser profesional es importante, no debes ser frío y desinteresado. Al personalizar su compromiso, los clientes sabrán que si necesitan algo, pueden contactarlo. También se sentirán más conectados con su marca a nivel personal.

Personalizar su negocio en crecimiento no es muy complicado. El software puede ayudarlo a almacenar datos en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Puede ver los registros de contacto de sus clientes y observar cualquier interacción que hayan tenido previamente con su negocio. De esta forma, cuando necesite contactarlos para presentar una oferta o descuento, o si se comunican con usted para una pregunta o devolución, puede comunicarse con ellos de manera más efectiva. Tendrá un historial de todas sus debilidades, productos comprados previamente, intereses y más.

Leer a sus clientes como personas en lugar de números aumentará la lealtad a la marca y hará maravillas con las tasas de lealtad de sus clientes.

3. Esté donde están sus clientes

El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho a lo largo de los años. Ahora es el consumidor quien dicta a las marcas cómo, dónde y cuándo quieren conectarse. Por lo tanto, los minoristas deben ofrecer una experiencia constante e ininterrumpida en todos sus canales, especialmente cuando un cliente necesita ayuda o cuando algo sale mal. Según la investigación, el 87% de los clientes creen que las marcas deben trabajar más para ofrecerles una experiencia fluida.

4. Reestructurar prioridades

Aunque los vendedores inteligentes se están dando cuenta de que necesitan mejorar su marketing de fidelización, el proceso es un proyecto a tiempo completo. Debe ser una prioridad para toda la empresa, no solo para el departamento de marketing. Es posible que deba crear una posición específica que se centre en el marketing de conservación en lugar de simplemente agregarlo como otro elemento en la lista de tareas pendientes de su vendedor de correo electrónico actual.
El marketing de conservación requiere más trabajo inicial, pero las empresas que lo toman en serio notarán que se beneficia. La capacidad de retener a los clientes que recibe dará sus frutos a largo plazo, pero es posible que deba invertir por adelantado para hacerlo.

5. Ofrecer programas de fidelización de calidad

¿Desea otra forma de atraer clientes a su negocio? Considere ofrecer programas de afiliación y fidelización. Los programas de recompensas de calidad son excelentes para las empresas de varias maneras. Se aseguran de que sus clientes estén satisfechos y aumentan los ingresos de su negocio.

Cuando los clientes saben que obtienen algo para simplemente interactuar con su negocio, aumentan las posibilidades de que sigan siéndolo. De hecho, el 75% de los clientes están de acuerdo en que los programas de fidelización son una parte esencial de su relación con una marca. Tómese un tiempo para establecer cuidadosamente un programa de fidelización y verá aumentar las tasas de fidelización de sus clientes.

6. Cumpla sus promesas de seguimiento

El máximo signo de profesionalismo en su negocio es cumplir sus promesas. El buen software CRM proporciona funciones de programación que pueden ayudarlo a organizar llamadas de seguimiento o correos electrónicos por adelantado, o designar actividades de seguimiento para ciertos miembros de su equipo. Cuando lo haga, puede realizar un seguimiento de todas las citas con sus clientes y completar todas las actividades que prometió que haría. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes cuya información necesita actualizar, comience ahora. Cree actividades en su CRM, divida a estos clientes en grupos y asígnelos a algunos de sus colegas para contactarlos. Con unos pocos clics o llamadas telefónicas, puede tocar la base con estos clientes.

7. Sea transparente y honesto con sus clientes

Haga todo lo posible para ser abierto con sus clientes y establecer una relación basada en la transparencia. Ser transparente significa permitir que sus clientes investiguen lo que está haciendo para mejorar sus interacciones con usted y los productos o servicios que ofrece. Puede tener conversaciones saludables e inequívocas con sus clientes sobre cómo mejorar. Asegúrese de que cualquier política, como su política de devolución y pago, se exprese claramente para que no haya malentendidos por parte de sus clientes.

8. Cree excelentes experiencias para el cliente

Otro gran factor que ayuda a los clientes a mantenerse fieles a una empresa es una experiencia positiva. Si puede asegurarse de que sus clientes se diviertan al interactuar con su negocio, hará mucho. Que esta interacción tenga lugar a través de sus empleados, el servicio al cliente o el producto, si experimentan un momento de alegría, es una gran ventaja para usted.

Los clientes quieren marcas en las que puedan confiar. Quieren marcas que los escuchen y presten atención a sus necesidades. Tómese el tiempo para hacer todo lo posible por los clientes que han tenido malas experiencias al proporcionar una solución a sus preocupaciones. Mostrar empatía puede significar mucho para los clientes que han tenido dificultades con su marca.

Cómo Macromark puede ayudarlo a retener clientes

Una estrategia de marketing sólida en materia de retención debería ser una prioridad para su negocio en crecimiento. Al ofrecer incentivos a sus clientes para que se queden con usted, estabilizará sus ganancias y brindará seguridad a largo plazo.

Si necesita ayuda para desarrollar e implementar un programa de fidelización o recompensa para sus clientes,  Podemos ayudarlo a mejorar su estrategia creando anuncios de calidad y mejorando sus estrategias para retener y adquirir clientes.

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