Marketing y branding, ¿cuáles son las diferencias y cómo funcionan?

En el mundo del marketing digital hay muchos conceptos que pueden confundirnos. Y es que muchos de ellos se usan indistintamente en varios artículos y explicaciones y mucha otra información no sabe cómo explicar las diferencias. Por ejemplo, entre marketing y branding . ¿Ellos son la misma cosa? ¿Cómo se diferencian?

 

Qué es marketing

Marketing, una palabra que viene del inglés y que se puede traducir como marketing, es ciencia que explora y crea valor para una marca con el fin de cubrir las necesidades de un público objetivo. En otras palabras, estudia las necesidades y deseos de los usuarios y los utiliza en sus estrategias para convertirlos en clientes.

Pero el marketing va más allá del deseo de atraer clientes, se trata de agregar valor a una marca o producto, haciendo que tenga reputación y se considere importante entre el público, los consumidores y los usuarios. Es un concepto amplio que comienza en el pensamiento de la producción y no termina incluso después de la compra.

 6 diferencias entre marketing y branding ¿Cómo combinarlos?

Todos los procesos intermedios de una transición a otra se calculan escrupulosamente y se centran en el primer conjunto de objetivos.

Dentro de este amplio campo hay varios tipos de marketing que se pueden aplicar a cualquier empresa, por pequeña o mediana que sea. Estos son algunos:

  • Marketing directo. Mensajes directos al consumidor.
  • Comercialización indirecta. Anuncios de interés para el usuario pero no intrusivos.
  • Social. Patrocinios en grandes eventos con fines sociales.
  • Endomarketing. Marketing enfocado en los trabajadores de la empresa.
  • Viral. Bajo presupuesto pero marketing de alto impacto.
  • Digital.
  • Resumen . Crear contenido de información gratuito centrado en las necesidades del cliente agrega valor a la marca.

Estos son los tipos de marketing más comunes en el mercado, aunque como hemos dicho, es un campo grande que contiene mucho más, hasta el punto de que es imposible incluirlo en un artículo

Ejemplo de una campaña de marketing

Las grandes empresas han llegado tan lejos precisamente por el éxito de sus campañas de marketing . Te damos un ejemplo de uno de ellos: IKEA. ¿Quién puede negar que es la empresa número uno del mundo en el sector de muebles y decoración? Pocas son las personas que no conocen IKEA.

Bueno, uno de sus lemas con los que también hicieron un felpudo fue «Bienvenido a la República independiente de su hogar». Una frase que muchos no entendieron y que el gigante de la decoración se convirtió en un verdadero lema, tanto en los medios convencionales como la radio o la televisión como en su sitio web, sus campañas de marketing por correo electrónico y otros.

Comprender las necesidades del cliente: el hogar y la familia son lo primero. Y en cada casa que envías, entonces decides lo que quieres e IKEA te lo da. Simple, breve, directo y efectivo. Sin más preámbulos

¿Cuál es la marca?

Ahora pasemos al otro concepto. Este es el proceso de creación y definición de una marca a través de la gestión planificada. Cada compañía tiene un nombre y una marca para transmitir lo que quiere a sus clientes potenciales . Bueno, la percepción que estos clientes tienen de la marca se convierte en una marca, la clave para influir en sus emociones.

¿Cómo se obtiene una buena percepción? Cumplimiento de promesas, que conducen a críticas positivas de los clientes y que a su vez genera una reputación que influye en la percepción de los demás sobre su marca, en última instancia, sobre su empresa y lo que ofrece.

Ejemplo de una campaña de marca

Para permitirnos comprender un poco mejor el concepto, vemos una gran empresa que ha creado campañas de marca exitosas con las que atrae y fideliza a miles de clientes cada año. : Coca-Cola .

No hay duda de que pensar en una de sus bebidas refrescantes evoca una sensación de bienestar en nosotros. Su marca, sin duda, está asociada con la felicidad. ¿Y quién no quiere ser feliz? Lo lograron principalmente a través de su apelación a las emociones en sus anuncios, como los valores en la familia, amigos o reuniones sociales. ¡Maestro!

 6 diferencias entre marketing y branding ¿Cómo combinarlos?

¿Cuál es la diferencia entre marketing y branding?

Al observar cada uno de los conceptos, podemos entender mejor lo que cada uno significa. Pero veamos algunas de sus diferencias más marcadas para hacerlo aún más claro, si es posible.

Alcance

El marketing se centra en el campo externo para atraer al público, mientras que la marca incluye aquellos que ya están relacionados de una forma u otra con la marca.

Intención

El marketing se centra en la promoción de un producto o servicio, mientras que la marca está más interesada en los valores de la marca.

Relación

precede y apoya el marketing. Una marca con valores tiene una mayor probabilidad de éxito en sus campañas de marketing.

Activación

El marketing activa a los clientes, fomenta la lealtad a la marca e incluso los convierte en defensores de la marca.

Propósito

Mientras que el marketing se desarrolla y genera el éxito de una marca, es la marca, lo que está asociado con la marca, lo que tiene prioridad y está asociado con el producto, servicio o institución.

Limitaciones

El marketing puede atraer a los clientes a comprar algo en particular, mientras que la marca puede hacer que ese cliente sea leal por el resto de su vida.

Marketing digital y branding digital

La conclusión es que tanto el marketing como el branding son dos conceptos que difieren en estrategias y resultados, pero ambos se complementan entre sí. Digamos que uno no existiría sin el otro.

Los dos deben sincronizarse para trabajar armoniosamente y así lograr el éxito de la empresa . Si bien el marketing atrae a los clientes, la marca se trata de crear una percepción de marca que se extienda a los nuevos o incluso existentes.

 


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9 consejos para mantener tu marca

La pandemia de COVID-19 no solo ha cambiado el panorama de nuestras vidas en términos de contacto físico con otros, sino que también ha afectado negativamente a la economía. Las empresas han tenido que rotar sus estrategias publicitarias para hacer frente a la pandemia y los expertos económicos predicen una recesión global que pondrá a prueba el coraje de muchas empresas de todo el mundo.

Sin embargo, solo porque se avecina, no significa que una empresa pueda anunciarse durante una recesión. De hecho, tener un plan publicitario sólido durante una recesión podría ser la clave para sobrevivir, e incluso prosperar, en tiempos de crisis económica.

Este artículo revelará nueve consejos para la publicidad durante una recesión, con un enfoque tanto en la publicidad digital como en la publicidad impresa, como la publicidad en los periódicos.

 Publicidad durante una recesión

Comprenda cómo cambian los comportamientos del consumidor durante una recesión

La primera clave para tener una estrategia publicitaria exitosa durante una recesión es comprender cómo su objetivo son las prioridades del cliente cambiado El miedo y la incertidumbre reinan en tiempos de crisis económica. Sin embargo, el hecho de que la economía se haya desacelerado no significa necesariamente que los consumidores hayan dejado de gastar.

Lo que hay que entender es que el gasto del consumidor es diferente durante una recesión. Se piensa más en cada compra (por ejemplo, ¿es un lujo o una necesidad?).

Las necesidades del consumidor se pueden clasificar en cuatro categorías:

  1. Necesidad: Los artículos y servicios necesarios que se consideran esenciales
  2. Trata: Esos bienes de lujo justificables que todavía existen para muchos en una recesión
  3. Posponible: Aquellas compras que podrían considerarse necesarias pero que pueden posponerse para una fecha posterior
  4. Gastos: Esos elementos que generalmente se consideran injustificables o incluso innecesarios y que probablemente no son fueron adquiridos durante una recesión

Adapte su voz de marca registrada a su público objetivo

El solo hecho de estar en una recesión es muy negativo y puede afectar negativamente a su público objetivo. Lo último que desea hacer cuando se anuncia en una recesión es acentuar lo negativo.

Es importante que su marca sea tranquilizadora y tranquila durante estos tiempos difíciles. Haga de su marca un lugar reconfortante para su público objetivo y seguirán volviendo a usted. Si usa miedo o «destino y tristeza», puede asustarlos.

Confíe en los datos

Si no lo ha hecho en el mejor de los casos, ahora es el momento de profundizar realmente sus datos.  Ya sea que se trate de comportamientos de la base de datos de clientes, tasas de respuesta de marketing o simplemente tendencias de tendencias estacionales, ahora es el momento de hacerlo. Excava para ver qué ha funcionado en el pasado y qué no ha funcionado. Averigüe lo más posible sobre los hábitos y comportamientos de sus clientes

Redescubra la marca

A veces, cuando suceden cosas malas, algunas marcas pueden brillar. En una recesión, por ejemplo, cualquiera que ofrezca importantes descuentos podría ver un salto adelante en los negocios. Dado que ahorrar la mayor cantidad de dinero posible está a la vanguardia de la mentalidad del consumidor, si tiene un producto o servicio que sea asequible, debería considerar ponerlo a la vanguardia de su estrategia de publicidad de recesión.

Las marcas pueden demostrar liderazgo

Ser una de las primeras marcas en anunciarse durante una recesión (con una campaña centrada en la recesión) puede poner su marca en el centro de atención. No tenga miedo de asumir el papel de líder ofreciendo descuentos u opciones flexibles para sus ofertas.

Encontrará que muchas compañías pueden copiar la estrategia, pero los consumidores siempre lo recordarán como líder. [19659008] Centrarse en los clientes existentes

Aunque es natural querer tratar de conseguir nuevos clientes durante una recesión, avanzando hacia una estrategia publicitaria centrada en la recesión, también es importante recordar a los clientes existentes.

a ellos personalmente. «Verificar» para ver si están bien o para ver cómo puede ayudarlos solo fortalecerá la lealtad a la marca en estos tiempos difíciles. Si estás allí para ellos en tiempos difíciles, se quedarán contigo.

Mantente equilibrado. Sea inteligente

Desea aumentar su presupuesto de marketing, especialmente si sus competidores han reducido el suyo. Sin embargo, primero haz tu investigación. Descubra qué funciona y qué no, luego refine y personalice su publicidad para que coincida.

Por ejemplo, los periódicos podrían ver un aumento en el espacio residual mientras que algunas compañías reducen su presupuesto publicitario. Esto puede permitirle regresar con un descuento. Sin embargo, si los anuncios en los periódicos no funcionaran en el mejor de los casos, esta tarifa con descuento también podría ser un costo hundido.

Llene el vacío que dejaron los grandes consumidores

Algunas de las marcas más grandes pueden tener que reducir sus costos de publicidad durante una recesión. Aquí es donde las marcas más pequeñas pueden ingresar y participar en la participación de mercado y robar cierta lealtad a la marca.

Manténgase al día con las tendencias y obtenga un comprador de medios como Macromark para mantener el pulso de la industria y darle la oportunidad de anunciarse cuando aparezcan.

Aproveche los temores de los competidores

Eventualmente, durante una recesión, la mayoría de las empresas tendrán dificultades. Algunos de ellos no sobrevivirán y generalmente son los que dudan por miedo.

Sea resuelto y actúe temprano para anticipar la competencia. De esta manera, puede fortalecer su marca durante una recesión y mantener el impulso después del final de la recesión para desarrollar aún más su marca y su empresa.

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Tres tácticas de marketing B2B que sobrevivirán a la pandemia de COVID19

  Pandemias de marketing B2B

 

Sin lugar a dudas, la pandemia COVID-19 ha impactado el mundo B2B con empresas que generalmente reducen sus presupuestos de marketing. Al mismo tiempo, muchas empresas B2B mantienen o aumentan sus gastos de comercialización, como hemos visto con la mayoría de nuestros clientes en TopRank Marketin g.

Si bien, por lo general, ha habido un cambio del contenido de marketing explícito de ventas / empuje a mensajes de marca más alineados con los tiempos y empáticos para los clientes, todavía hay expectativas de ventas para Marcas B2B durante la pandemia COVID-19.

El desafío al que se enfrentan muchos especialistas en marketing B2B es comprender cómo gestionar tanto los cambios a corto plazo en lo que funciona para los clientes en el entorno actual como a largo plazo después de la crisis.

Según la investigación de McKinsey uno de los mayores cambios que sucedió es el aumento de la importancia del B2B digital en comparación con los medios tradicionales de atraer clientes, un 200% más en comparación con antes de COVID-19. Este cambio a digital significa mayores expectativas para los clientes B2B de autoservicio y experiencias de comercio electrónico B2B . Con estos cambios en las expectativas hay cambios en el marketing, a corto y largo plazo.

No solo las empresas B2B tienen que mitigar las pérdidas de ventas debido a la incertidumbre durante la pandemia, sino también aquellas que desean continuar siendo la mejor solución y la mejor mente para los clientes cuando el comportamiento regresa. La compra debe analizar qué tácticas de la era de la pandemia atacarán después de que la crisis disminuya.

Para obtener una visión general completa de sobre cómo medir los objetivos de marketing en una crisis asegúrese de consultar la publicación de Birdie aquí.

Las opiniones de los compradores sobre las marcas B2B a corto y largo plazo contribuirán directamente a qué marcas son más relevantes a medida que se abren los balances y las inversiones en soluciones comerciales están experimentando un crecimiento sustancial. Algunas de las métricas a largo plazo incluyen objetivos de marca medidos por el intercambio de voz para las redes sociales, la búsqueda compartida y los medios ganados.

Entonces, ¿pueden hacer marketing B2B para optimizar y medir el marketing de la era de la pandemia?  El contenido es el reino . Proporcionar a los clientes información y recursos para sobrevivir y prosperar durante la pandemia de clientes es un buen lugar para comenzar. Demostrar cómo la solución de marca B2B ofrece valor en el entorno actual también es esencial para crear relevancia y utilidad con los clientes. Por supuesto, la información útil no es todo lo que hay. El cambio a las marcas digitales B2B debe garantizar que las experiencias digitales que brindan sean 100%: la información es fácil de encontrar, el proceso de solicitud o pedido es rápido y fácil, no hay fallas en el uso de los sistemas. en línea.

La investigación es aún más relevante. Como se menciona en la investigación de McKinsey, el autoservicio es una expectativa creciente para los compradores B2B. Una forma en que los compradores realizan marketing de autoservicio es a través del uso de motores de búsqueda.

El énfasis en la investigación también ayuda a las marcas B2B a lograr objetivos de ventas sin ser «comerciales». Esta tendencia ha sido captada por expertos en marketing B2B con el 63% de los expertos en marketing diciendo que será más importante durante la pandemia según una encuesta realizada por Conductor . Esta confianza también se ejemplifica con los datos reportados por G2 Crowd que muestra que las categorías de tecnología B2B tienen un aumento del 200-600% en el tráfico de búsqueda orgánica durante la pandemia.

Por supuesto, para que la búsqueda funcione, las marcas B2B necesitan contenido y mejores prácticas de SEO para garantizar una visibilidad optimizada de lo que buscan los clientes. Hemos visto que muchas marcas B2B enfatizan el SEO durante la pandemia que permite a los compradores que ya no participan en ferias y marketing experimental o en el campo, usar motores de búsqueda para encontrar información útil y soluciones a sus condiciones.

Encontrar funciona mejor con credibilidad. Los clientes son más escépticos sobre el marketing de marca que nunca y están cansados ​​de los anuncios y mensajes «en estos tiempos inciertos, estamos aquí para ayudarlo». Si bien evitar esto con la optimización de motores de búsqueda y la publicidad funciona bien para conectarse con los clientes, el contenido optimizado que ha agregado credibilidad de terceros puede funcionar aún mejor.

En nuestra investigación en 2020 Informe de comercialización del estado de influencia B2B El 77% de los vendedores B2B dicen que sus perspectivas se basan en personas influyentes para obtener información. La confianza del marketing de influencia está aumentando para los expertos en marketing B2B. El 63% de los encuestados creen que habrían logrado mejores resultados de marketing con un programa de marketing de influencers.

Entonces, el marketing de la era de la crisis que enfatiza el SEO para ayudar a los compradores a aprovechar el contenido de la marca que también incluye la credibilidad que inspira el contenido experto de la industria es lo que realmente puede generar confianza y Confianza para que los compradores establezcan la conexión. Es por eso que SEO e influencia son socios esenciales para cualquier esfuerzo de marketing B2B durante y después de la pandemia.

Medir el impacto del marketing de contenido B2B optimizado y activado por el influencer significa comprender las frases de búsqueda e influir en los temas que son más relevantes para los clientes y, por lo tanto, monitorear la relevancia, relevancia ; compromiso y conversión de marca para tales temas.

Para el marketing de búsqueda, las medidas clave incluyen:

  • Informes de visibilidad de temas e intercambio de temas de investigación
  • Tráfico relacionado con contenido optimizado para temas objetivo
  • Conversiones del contenido de temas objetivo

El marketing de influenciadores, las métricas a seguir incluyen:

  • Participación de la voz en temas de inclusión
  • Crecimiento de la afinidad de la marca con personas influyentes
  • Cobertura de contenido temático entre redes de personas influyentes [19659020] Desempeño de la participación y conversión de contenido temático compartido por personas influyentes
  • Crecimiento en la afinidad de los temas y en las redes sociales
  • Crecimiento de la defensa orgánica de la marca por parte de personas influyentes y sus redes

La incertidumbre es un estado peligroso para las empresas y tomar decisiones a menudo no es peor que tomar malas decisiones o fracasar rápidamente. Comprender los cambios en el comportamiento del comprador puede ayudar a las marcas B2B a ganar confianza en el papel que desempeñará el marketing de contenidos a corto y largo plazo. El contenido relevante que se puede encontrar para compradores cada vez más autoservicios y creíbles a través de las contribuciones de expertos de la industria puede ofrecer la ventaja competitiva necesaria para desempeñarse tanto a corto plazo como después de la pandemia.



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¿Qué son los anuncios de contenido de Instagram? Guía práctica

Instagram está desarrollando un nuevo formato publicitario para que las marcas patrocinen publicaciones creadas por influencers y editores. Estos son anuncios de contenido de la marca Instagram. Es parte de la estrategia de plataforma más amplia centrada en para mejorar la relación entre anunciantes y creadores de contenido.

La plataforma propiedad de Facebook anunció recientemente la actualización para empresas y influencers . Sobre todo porque estos últimos tienen comunidades más grandes y más leales, y las marcas están cada vez más interesadas en aprovecharlas.

Hasta ahora, las marcas podían contratar celebridades para colaborar juntas en campañas publicitarias. De esta manera, las promociones de productos se desarrollarán a través del contenido del influencer. Sin embargo, los anuncios solo llegan a los seguidores de ese influencer en particular.

Los anuncios de contenido con la marca de Instagram permiten a los anunciantes promocionar estas publicaciones como lo harían con cualquier otro anuncio.

Las marcas notan que este producto de contenido de marca a veces ayuda a superar los desafíos que tienen con el contenido orgánico de la marca. Es por eso que están explorando diferentes formas para que las marcas puedan amplificar el contenido de la marca.

La importancia del marketing de influencers en Instagram

Instagram se ha establecido como un canal de referencia para el marketing de influencers. Esto lo confirma un estudio realizado por Klear . De hecho, en 2017, las publicaciones con el hashtag #ad comenzaron a analizarse y los resultados fueron mayores de lo esperado.

Según un estudio eMarketer la industria logró multiplicar su tamaño en solo un año. El uso del marketing de influencers en Instagram aumenta exponencialmente. Sobre todo porque cada vez más marcas participan en el proceso para lograr objetivos muy específicos.

El sector de marketing de influencers ha aumentado gracias a Instagram. Se estima que la inversión en publicidad global centrada en personas influyentes alcanzará $ 5-10 mil millones para 2020. Esto está subrayado por todas las tendencias en Instagram.

Otra tendencia relacionada con las colaboraciones entre personas influyentes y defensores de la marca para relaciones más personales y auténticas. Es por eso que nacieron los anuncios de contenido de la marca Instagram.

Como puede ver, las estrategias de marketing de influencers son ideales para aumentar la visibilidad de la marca. Generan compromiso, confianza y aumentan las posibilidades de aumentar las conversiones. Sin embargo, lo importante es saber cómo aplicar las estrategias apropiadas.

Anuncios de contenido de marca: el formato que acerca a las marcas y personas influyentes

Los anuncios de contenido de marca de Instagram no son el primer activo de contenido de marca lanzado por la plataforma. Si se ha asociado con personas influyentes a través de este canal, seguramente habrá notado los cambios.

En 2 017 Instagram presentó el Programa de asociación de contenido de marca . Y lo hicieron después de que la FTC tomó medidas drásticas contra personas influyentes que promocionaban productos para marcas sin decirles a sus seguidores que era un patrocinio.

Esta nueva característica permitió al influencer incluir una etiqueta en el encabezado. Esto dejó en claro que la foto estaba relacionada con el patrocinio y no con una recomendación sin fines de lucro.

Sin embargo, a pesar de que esa etiqueta (#ad) indicó que una publicación fue patrocinada por una marca, el Programa de Asociación de Contenido de Marca impidió que las marcas se publicitaran de esa manera. Ya no podían generar participación con esa técnica.

En resumen, se prohibió a las marcas capitalizar el contenido que claramente ya estaba funcionando y que las comunidades fuertes apreciaban.

Los anuncios de contenido con la marca de Instagram evitan ese bloqueo

El gerente de productos de Instagram Ashley Yuki habló sobre ello. Como lo indica AdAge la función del contenido publicitario de la marca Instagram se ha probado desde el año pasado. Y dio resultados muy positivos.

Ashley Yuki también afirma que «las marcas ven que esos anuncios de contenido patrocinado superan los desafíos que enfrentan con el contenido orgánico». Y ahora están encontrando otras formas de expandir su reconocimiento como contenido de marca .

Instagram Content Content Ads logra combinar lo mejor de cada uno. Combine los mayores beneficios de colaborar con personas influyentes con el potencial de anuncios pagados en la plataforma .

Dado que los anuncios de Instagram son relativamente asequibles, ahora es más probable que las marcas obtengan un mejor retorno de la inversión. Especialmente cuando colaboran con personas influyentes para promocionarse.

Los anuncios de contenido con la marca de Instagram también tienen el beneficio adicional de poder dirigirse a usuarios específicos. El algoritmo de Instagram garantizará que ciertos anuncios muestren anuncios. Incluso si los usuarios no siguen a algunos influencers específicos, es probable que sepan quiénes son si están en el mercado objetivo de la marca.

Los anuncios deben identificarse como anuncios

Hasta ahora visto en datos anteriores, el marketing de influencers ha ganado fuerza gracias a las publicaciones e historias de Instagram. Según los datos de Mediakix estos formatos han excedido la inversión en publicidad que se realiza en YouTube.

Este estudio también encontró que dos tercios de los especialistas en marketing planean aumentar su presupuesto de marketing para el año de los influencers. Y actualmente, 89% de profesionales confiesan que Instagram es uno de los canales más importantes para este tipo de campaña.

En relación con esta tendencia, es interesante observar el nuevo código de conducta de los influencers británicos . Como lo señaló el Comité de Prácticas Publicitarias (CAP), los anuncios deben identificarse como publicidad de una manera completamente obvia. A primera vista, los usuarios deben saber que este contenido es sobre publicidad y no una pieza orgánica.

Los anuncios de la marca Instagram deberían especificar que una publicación es contenido patrocinado. Si observa los ejemplos, indican que se ha realizado una promoción. De esta manera cumple con el código de conducta de los influenciadores.

¿Qué significan los anuncios de contenido contento de Instagram para la industria?

Con los anuncios de contenido de marca de Instagram, la plataforma logra cubrir varios elementos esenciales para las marcas. Estos incluyen:

  • Proporcione a las empresas un control más completo sobre las inversiones generadas en las campañas de marketing de influencers, especialmente las lanzadas en Instagram.
  • Los anuncios de contenido con la marca Instagram son ideales para desarrollar campañas .

Las campañas de marketing de Influencer han sido de gran importancia para las marcas, pero también para los creadores de contenido, los influencers y la plataforma misma. Sin embargo, este último se está volviendo cada vez más severo cuando se trata de monitorear cuentas.

Instagram Branded Content Ads se enfoca en limpiar la plataforma

Uno de los objetivos principales de la plataforma es eliminar seguidores falsos que podrían estar relacionados con aplicaciones de terceros. Especialmente porque muchas personas influyentes sobreestiman el tamaño de su comunidad, por lo que más marcas se unen para colaborar. Como resultado, los datos finales son negativos, ya que el alcance no se parece a la realidad.

Los anuncios de contenido de marca permiten a las marcas ejercer más control sobre este tema. Principalmente porque logran llevar anuncios más allá de los seguidores que podrían tener los influencers.

Este es un comienzo positivo

Los estudios han encontrado que 92% de los usuarios de Instagram desconfían de los anuncios que no están claramente etiquetados. Aunque también se descubrió que el 57% no confía en los influencers que publican en productos y servicios que no son relevantes para su canal.

La actualización de los anuncios de contenido contento de Instagram ayudará a mejorar esta relación de confianza con el público. Ahora los anuncios están claramente etiquetados. Por lo tanto, no necesitará probar un producto en un canal irrelevante. Principalmente porque la importancia del alcance disminuye.

También mejora el nivel de confianza de las marcas en el marketing de influencers. Principalmente porque ahora pueden medir el rendimiento de cada campaña por su cuenta.

El marketing de influencia es una industria joven, llena de problemas relacionados con la transparencia y la desconfianza. Sin embargo, con los nuevos algoritmos y actualizaciones, se ha intentado revertir la situación. Se necesitan cambios positivos para asegurar el futuro del sector.

La seguridad aumenta todos los días

Afortunadamente, con esta actualización, Instagram ha hecho exactamente eso. La confianza, la credibilidad y la calidad son esenciales para llevar a cabo cualquier estrategia de marketing.

¿Quieres aumentar tu visibilidad en las redes sociales? ¿Está buscando maneras de llegar a un público determinado para aumentar sus conversiones, atraer nuevos clientes o generar una mayor participación? Además de confiar en los anuncios de contenido de la marca Instagram, puede ser mejor recibir un pequeño empujón de un profesional.

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8 estrategias exitosas de marketing de retención

Es fácil tener hambre para varios clientes cuando notas que tu estrategia de adquisición de clientes funciona y tu negocio crece. Sin embargo, olvidarse de asegurarse de que esos clientes permanezcan cerca significará más esfuerzo y frustración para usted. Una buena estrategia de lealtad de marketing lo ayudará a mantener a los clientes que adquiere al brindarles una gran experiencia al interactuar con su negocio. ¡Estas son algunas de las mejores estrategias de marketing de retención de clientes que debe conocer!
  Grupo de diseñadores o gerentes hablando sobre nuevas tendencias en el mercado de valores

1. Redefina cómo se mide el valor del cliente

Medir el retorno de la inversión (ROI) es simple: es la diferencia entre cuánto gasta un cliente en su primera compra y cuánto cuesta adquirir esos clientes. Pero hay una mejor manera de determinar el valor que cada cliente aporta a su negocio, y esto es midiendo el valor de vida del cliente (CLV).

La medición del CLV le dará el potencial de ganancias netas por persona durante el tiempo que interactúe con su marca. Este método es más eficaz para medir a sus clientes, ya que se centra en el valor que aportan a lo largo de la vida, en lugar de la ganancia única de una adquisición. La medición del CLV proporciona un mejor pronóstico de los ingresos futuros, sin embargo, muchas compañías continúan descuidándolo.

2. Personalice su compromiso

Puede generar confianza con sus clientes existentes personalizando su participación. Aunque ser profesional es importante, no debes ser frío y desinteresado. Al personalizar su compromiso, los clientes sabrán que si necesitan algo, pueden contactarlo. También se sentirán más conectados con su marca a nivel personal.

Personalizar su negocio en crecimiento no es muy complicado. El software puede ayudarlo a almacenar datos en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Puede ver los registros de contacto de sus clientes y observar cualquier interacción que hayan tenido previamente con su negocio. De esta forma, cuando necesite contactarlos para presentar una oferta o descuento, o si se comunican con usted para una pregunta o devolución, puede comunicarse con ellos de manera más efectiva. Tendrá un historial de todas sus debilidades, productos comprados previamente, intereses y más.

Leer a sus clientes como personas en lugar de números aumentará la lealtad a la marca y hará maravillas con las tasas de lealtad de sus clientes.

3. Esté donde están sus clientes

El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho a lo largo de los años. Ahora es el consumidor quien dicta a las marcas cómo, dónde y cuándo quieren conectarse. Por lo tanto, los minoristas deben ofrecer una experiencia constante e ininterrumpida en todos sus canales, especialmente cuando un cliente necesita ayuda o cuando algo sale mal. Según la investigación, el 87% de los clientes creen que las marcas deben trabajar más para ofrecerles una experiencia fluida.

4. Reestructurar prioridades

Aunque los vendedores inteligentes se están dando cuenta de que necesitan mejorar su marketing de fidelización, el proceso es un proyecto a tiempo completo. Debe ser una prioridad para toda la empresa, no solo para el departamento de marketing. Es posible que deba crear una posición específica que se centre en el marketing de conservación en lugar de simplemente agregarlo como otro elemento en la lista de tareas pendientes de su vendedor de correo electrónico actual.
El marketing de conservación requiere más trabajo inicial, pero las empresas que lo toman en serio notarán que se beneficia. La capacidad de retener a los clientes que recibe dará sus frutos a largo plazo, pero es posible que deba invertir por adelantado para hacerlo.

5. Ofrecer programas de fidelización de calidad

¿Desea otra forma de atraer clientes a su negocio? Considere ofrecer programas de afiliación y fidelización. Los programas de recompensas de calidad son excelentes para las empresas de varias maneras. Se aseguran de que sus clientes estén satisfechos y aumentan los ingresos de su negocio.

Cuando los clientes saben que obtienen algo para simplemente interactuar con su negocio, aumentan las posibilidades de que sigan siéndolo. De hecho, el 75% de los clientes están de acuerdo en que los programas de fidelización son una parte esencial de su relación con una marca. Tómese un tiempo para establecer cuidadosamente un programa de fidelización y verá aumentar las tasas de fidelización de sus clientes.

6. Cumpla sus promesas de seguimiento

El máximo signo de profesionalismo en su negocio es cumplir sus promesas. El buen software CRM proporciona funciones de programación que pueden ayudarlo a organizar llamadas de seguimiento o correos electrónicos por adelantado, o designar actividades de seguimiento para ciertos miembros de su equipo. Cuando lo haga, puede realizar un seguimiento de todas las citas con sus clientes y completar todas las actividades que prometió que haría. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes cuya información necesita actualizar, comience ahora. Cree actividades en su CRM, divida a estos clientes en grupos y asígnelos a algunos de sus colegas para contactarlos. Con unos pocos clics o llamadas telefónicas, puede tocar la base con estos clientes.

7. Sea transparente y honesto con sus clientes

Haga todo lo posible para ser abierto con sus clientes y establecer una relación basada en la transparencia. Ser transparente significa permitir que sus clientes investiguen lo que está haciendo para mejorar sus interacciones con usted y los productos o servicios que ofrece. Puede tener conversaciones saludables e inequívocas con sus clientes sobre cómo mejorar. Asegúrese de que cualquier política, como su política de devolución y pago, se exprese claramente para que no haya malentendidos por parte de sus clientes.

8. Cree excelentes experiencias para el cliente

Otro gran factor que ayuda a los clientes a mantenerse fieles a una empresa es una experiencia positiva. Si puede asegurarse de que sus clientes se diviertan al interactuar con su negocio, hará mucho. Que esta interacción tenga lugar a través de sus empleados, el servicio al cliente o el producto, si experimentan un momento de alegría, es una gran ventaja para usted.

Los clientes quieren marcas en las que puedan confiar. Quieren marcas que los escuchen y presten atención a sus necesidades. Tómese el tiempo para hacer todo lo posible por los clientes que han tenido malas experiencias al proporcionar una solución a sus preocupaciones. Mostrar empatía puede significar mucho para los clientes que han tenido dificultades con su marca.

Cómo Macromark puede ayudarlo a retener clientes

Una estrategia de marketing sólida en materia de retención debería ser una prioridad para su negocio en crecimiento. Al ofrecer incentivos a sus clientes para que se queden con usted, estabilizará sus ganancias y brindará seguridad a largo plazo.

Si necesita ayuda para desarrollar e implementar un programa de fidelización o recompensa para sus clientes,  Podemos ayudarlo a mejorar su estrategia creando anuncios de calidad y mejorando sus estrategias para retener y adquirir clientes.

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Todo lo que necesitas saber sobre YouTube Merchandise

En junio del año pasado, YouTube anunció que había aumentado las formas en que los creadores de contenido podían ganar dinero con la plataforma. Además de los anuncios, las fuentes de ingresos pueden provenir de miembros suscritos a canales o artículos de YouTube.

«Los anuncios no son la única fuente de ingresos disponible para los creadores; de hecho, han estado ganando dinero de muchas otras fuentes durante años. Queremos diversificar sus opciones de monetización en YouTube, así que ahora ofrecemos herramientas como Super Chat, miembros del canal y la integración de una plataforma de comercialización con Teespring « que informan en su sitio web .

La plataforma de video presenta la mercancía de YouTube

La « comercialización » para los creadores de contenido de YouTube siempre ha existido. Formaba parte del negocio de muchos « YouTubers «. Lo que está buscando YouTube Merchandise es que la venta de productos se realiza dentro de la plataforma.
Por lo tanto, YouTube Merchandise permite las ventas directamente desde el canal. Para esto, YouTube se ha asociado con Teespring, un sitio web especializado en comercialización que ofrecerá más de 20 productos que los usuarios pueden personalizar.

Cuando YouTube anunció estas actualizaciones, YouTube Merchandise solo estaba disponible para los creadores de contenido en los Estados Unidos. Sin embargo, según lo anunciado por Teespring también estuvo disponible en Europa desde noviembre hasta Merch Self . Debajo de cada video, puede ver los productos que se venden.

Dos requisitos para usar la mercancía de YouTube

No todos los creadores de contenido podrán vender varios artículos a través de la plataforma. Necesitará:

  1. Un mínimo de 10,000 suscriptores.
  2. Para formar parte del programa de socios de YouTube .

Esto convertirá la plataforma en una tienda virtual (aunque de todos modos deberá comprar directamente a través de Teespring). La comercialización no tendrá sentido para todos los canales, pero puede ser una gran fuente de ingresos para algunos creadores de contenido.

Un ejemplo de esto es Lucas the Spider un canal de YouTube que solo tiene 10 videos con un arácnido animado que ha ganado más de $ 1 millón en menos de un mes.

¿Cómo funciona la mercancía de YouTube?

Según YouTube, Teespring retendrá algunas de las ventas. Este precio varía según el artículo. La forma en que funciona es la siguiente: hay un precio fijo por artículo vendido que toma Teespring, pero el creador puede establecer el precio que desea para el artículo.
Por ejemplo, el precio base de una sola camisa es de $ 10.22, pero generalmente se venden por $ 22. Sin embargo, si los creadores venden 200-499 camisas, el precio base se reduce a $ 9.82, Por lo tanto, el margen de beneficio es mayor.

YouTube también tiene un acuerdo con Teespring en el que la plataforma social recibe una comisión por tales ventas, un pequeño porcentaje fijo. Una ventaja que la mayoría de las veces se devuelve al creador.

Este retorno tiene la intención de alentar a los propietarios de canales a vender sus productos a través de la red social, asumiendo la comisión de lo que ganan más que si lo hicieran a través de su sitio web u otras plataformas.

Durante la prueba beta, Teespring informó que hubo una tasa de éxito del 82% para los usuarios de YouTube que utilizaron el servicio de comercialización.

¿Qué tipo de bienes se pueden vender?

Puedes vender casi cualquier cosa. YouTuber pasó de vender camisetas a escribir sus propias novelas. Los productos más comunes son:

  • Camisetas.
  • Bolsas.
  • Cartel.
  • Pegatinas.
  • Tazas.
  • Libros.
  • pulseras.

Este tipo de productos suele ser el más fácil de vender. Sin embargo, cada usuario del canal puede vender lo que más le interese, siempre que lo considere relevante para el público.

Consejos para vender en YouTube

1.- Piensa en tus seguidores

¿Qué querrían tus suscriptores? ¿Pidieron algo en particular? Lo más probable es que, si tienes suficientes seguidores, seguramente alguien en algún momento te pidió una camisa o algo propio.

Involucrarlos en el proceso. Incluso puedes organizar un concurso de diseño entre tus seguidores para crear algunos de los proyectos que venderás o votar por aquellos a quienes les gustaría ver en tu tienda en línea.

Lo importante a este respecto es que considere vender productos que sabe que les gustarán. Deben estar conectados con usted y su marca. Después de todo, te siguen porque les gusta quién eres.

2.- Analiza a tus competidores

¿Qué venden los demás? ¿Puedes agregar algo nuevo al sector? El análisis competitivo puede servir para inspirarte en lo que otros están haciendo o incluso para crear algo que te diferencie.

Hagas lo que hagas, siempre enfoca tus esfuerzos en sorprender a tus usuarios. Te siguen en tu canal porque les gusta lo que haces, pero si consideran que estás diseñando un producto poco atractivo, no lo comprarán.

3.- Sé creativo

Se & # 39; en YouTube, es probable que seas creativo. Para crear contenido nuevo y emocionante cada semana, debes ser lo suficientemente creativo.

Las pulseras y las copas están bien, pero son muy comunes. Por ejemplo, si tienes una mascota que aman a tus seguidores, puedes crear un animal de peluche. O, si su canal es sobre belleza, puede crear su propio lápiz labial.

¿Qué hace que tu canal sea popular? ¿Qué te hace diferente de los demás? Usa algo único para tu canal. Mira en tus comentarios, ¿qué le gusta a la gente? ¿Están hablando de algo en particular?

4.- Producción de productos de alta calidad

Es importante producir productos de alta calidad. Nadie quiere pagar por una camisa que se romperá en un par de semanas. Esto es especialmente importante hoy en día. No venda llaves o vasos de mala calidad que no se puedan poner en el lavavajillas.

Tienes que pensar en todo. El diseño debe ser hermoso y creativo, pero sobre todo debe ser un producto de calidad. A nadie le gusta pagar por algo que se rompe de inmediato.

Además, nada crea más desconfianza que recibir un producto dañado después de esperar días (o semanas) para que llegue. Un buen consejo, incluso si parece obvio, es producir cosas que compraría personalmente .

5.- Confía en alguien que conoce la producción del producto

Si quieres hacerlo bien, es posible que necesites la ayuda de otros. Puede editar videos o crear miniaturas en Photoshop, pero eso no significa que sepa cómo desarrollar productos.

Esto implica conocimiento de problemas de diseño, impresión de camisetas, telas, tamaños, fabricantes, fábricas para desarrollar su producto, etc.

La ​​creación de un producto, además del diseño, incluye muchas fases que deben controlarse. Es difícil si no sabe cómo administrar todo un proceso de creación, diseño y producción. Puedes colaborar con alguien para que te ayude durante todo el proceso de creación.

Una camisa hecha con la mejor tela del mercado no vale la pena si tiene un diseño pobre. O un tamaño mal diseñado. Un diseñador profesional puede ayudarlo con sus productos, para que no tengan ningún problema.

Promociona tus productos

Nadie puede comprar tus artículos si no los promocionas. El plan de promoción obvio sería crear un video que anuncie el lanzamiento de su mercancía.
Pero esto no es suficiente. Un video sobre tus productos no te hará vender miles de ellos. Necesitarás más. Recuerda que estás en YouTube porque quieres producir contenido que te guste, no para convertirte en un canal promocional. Aquí hay algunas ideas para para promocionar sus productos sin afectar su canal:

  • Contenidos específicos. Crea videos en tus productos. Muestre a sus espectadores la apariencia de sus productos y por qué eligió esos diseños. No olvides agregar poderosos llamados a la acción para que tus fanáticos sepan dónde pueden comprarlo. Considere las tendencias en SEO para YouTube para posicionar su contenido.
  • Use las redes sociales para promocionar sus productos (además de sus videos).
  • Colabora con otros YouTubers para promocionar los productos de los demás.
  • Deja un enlace en cada descripción pero no lo menciones. Promocione su colección de productos en las descripciones de su video y canal. Utiliza un lenguaje fiel a tu marca.
  • Use sus productos para sus videos o redes sociales pero no los mencione.

Comienza a usar YouTube Merchandise para vender tus productos con contenido genuino. Ser un influencer y aplicar las estrategias de marketing de influencers lo ayudará a posicionar su contenido y productos. ¿No estás seguro de cómo generar negocios? Antevenio ha trabajado en estrategias de marketing digital durante más de 20 años.

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10 errores principales de retención de clientes que deben evitarse

Administrar una empresa exitosa y garantizar la satisfacción del cliente es equivalente a la adquisición, experiencia y lealtad de las partes. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los empresarios tienden a dar por sentada la última parte de la ecuación y a centrar demasiada atención en la parte de adquisición.

Si bien un cierto nivel de fricción de los clientes a pequeña escala es inevitable en función de las necesidades de las personas, las preferencias y las situaciones financieras cambian con el tiempo, prestar más atención a los clientes que ya tienes es increíblemente valioso.

Teniendo esto en cuenta, estos son los 10 errores de marketing principales sobre la retención de clientes que debe evitar a toda costa.

1. Recopilación de datos del cliente inadecuada o inadecuada

A los clientes les gusta saber que todos los datos que recopilan de ellos, incluidos el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la edad y el sexo, se guardarán en una base de datos segura y totalmente segura. . Esta no es una hipótesis o expectativa irrazonable.

Además, los clientes esperan que la información proporcionada se registre correctamente en su archivo digital para fines de identificación de seguridad. Si un cliente llama con una queja o comentario específico, es importante tomar notas detalladas sobre su situación en caso de que sea un problema continuo. Esto beneficia al próximo agente de servicio al cliente que atiende a ese cliente y también mejora la experiencia del cliente.

No recopilar datos correctamente es un gran paso en falso porque ralentiza el proceso de atención al cliente y hace que sus clientes comerciales existentes pierdan la confianza.

2. Falta de recopilación de datos en profundidad

Los datos más exigentes de los clientes incluyen la atención a los puntos de contacto clave con los que los clientes interactúan, como las marcas que siguen en las redes sociales, las campañas de marketing a las que responden y los tipos de publicaciones en redes sociales que publican o comentan.

Todos estos puntos de contacto pueden proporcionarle información valiosa sobre la mentalidad de sus clientes y cómo perciben su marca. Al no monitorear activamente estos datos, puede perder muchas oportunidades potenciales de marketing y ventas.

3. Agrupación de clientes en las categorías equivocadas

Uno de los mayores beneficios de realizar un seguimiento de las compras y los comportamientos de los clientes es ayudarlos a mejorar su experiencia general con su empresa.

La segmentación de clientes en varios grupos en función de su edad, ubicación geográfica, gustos y disgustos, género o sus hábitos de compra, por nombrar algunos, le dará una mejor idea de los tipos de clientes que su negocio atrae y cómo atender mejor sus sensibilidades.

Es importante agrupar cuidadosamente a sus clientes en las categorías correctas, para que podamos mantener el alto nivel de servicio que esperan de usted.

4. No ser lo suficientemente proactivo

Ofrecer un servicio al cliente consistentemente de alta calidad es una especie de equilibrio. Hay un momento para ser reactivo, como cuando encuentras soluciones a sus problemas, y hay un momento para ser proactivo, como anticipar esos mismos problemas o dificultades en el futuro.

Se ha demostrado que los programas proactivos de concientización del cliente tienen éxito si se realizan correctamente. Debe lograr un equilibrio entre ser un vendedor intrusivo y realmente escuchar los deseos y necesidades de sus clientes para proporcionarles productos y servicios que realmente se ajusten a sus preferencias.

5. Incapacidad para apreciar la retención real del cliente

La retención del cliente consiste en escuchar activamente a sus clientes, prestar atención a sus necesidades y encontrar soluciones apropiadas que se adapten a su estilo de vida. A bordo de los nuevos clientes, se requiere más esfuerzo y capital que para satisfacer constantemente a los existentes y, a la larga, las recompensas no siempre justifican los medios.

Al concentrarse constantemente en los clientes que ya posee, puede generar una gran lealtad a la marca, lo que a su vez los alentará a recomendar sus servicios o productos a sus amigos y familiares.

6. Falta de comunicación adecuada

Todos hemos estado allí, en un momento u otro, en un intento de resolver un problema con una empresa. Un representante dirá una cosa en la interacción inicial, mientras que otro representante o gerente contradirá completamente lo que dijo el primero.

Este tipo de inconsistencia comunicativa no solo es extremadamente frustrante para sus clientes, sino que también es suficiente para que le den la espalda por completo a su negocio. Lo que es peor es que es mucho más probable que los clientes descontentos transmitan sus quejas en las redes sociales y revisen los sitios web que los clientes contentos de darle una buena revisión. da como resultado interacciones positivas más consistentes con los clientes.

7. Subestimar o pasar por alto el valor de los comentarios de los clientes

¿Cuál es la mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente? La respuesta obvia es pedir comentarios.

Ya sea una interacción con el servicio al cliente, una revisión del producto o la calidad del servicio, los clientes aprecian poder dar su opinión a las empresas.

Los comentarios de los clientes son mutuamente beneficiosos porque hacen que sus clientes se sientan valorados y le brindan información valiosa sobre cómo ven exactamente su negocio. Las encuestas de satisfacción del cliente son una excelente manera de obtener la información que está buscando, para que pueda realizar los cambios necesarios en su negocio.

8. Incumplimiento de las expectativas del cliente

Esto está relacionado con el de la recopilación de información y comentarios del cliente.

Si no respetas una de estas dos cosas, es imposible que realmente te metas en la cabeza de tus clientes, lo que hace que sea más difícil anticipar y comprender sus expectativas para tu empresa. Aquí es donde las comunicaciones digitales como las redes sociales pueden ser muy útiles.

9. Centrándose exclusivamente en la adquisición de clientes

Cuando se trata de construir una base sólida de clientes para su negocio, la adquisición es solo la mitad de la batalla. Después de llamar la atención de su público objetivo y obtener su apoyo, debe participar activamente para mantener ese apoyo durante el mayor tiempo posible, trabajando arduamente para satisfacer sus necesidades y expectativas comerciales. Esto es lo que se conoce como retención de clientes y es la clave del éxito a largo plazo.

10. Tener un programa de lealtad estancado

Los programas de lealtad son otra excelente manera de obtener información sobre lo que quieren sus clientes sin ser demasiado intrusivos. Pero debe tener cuidado al actualizar el programa regularmente para mantener a los clientes interesados ​​y volver por más.

Si necesita ayuda para establecer o mejorar su técnica de retención de clientes, podemos ayudarlo a maximizar el potencial de ingresos de su activo más valioso: sus clientes. Contáctenos hoy para obtener más información.

Las siguientes dos pestañas cambian el contenido a continuación.

Pasos para un buen mapa de ruta del cliente + Ejemplos

En un proceso de ventas, es esencial investigar y conocer los pasos que está tomando su cliente potencial ya que conocen su producto o servicio, en resumen, el Viaje del cliente o viaje del cliente .

 

Conozca las acciones desde que un usuario reconoce una necesidad o solución a su problema, hasta la compra del producto o servicio. Esta información le proporcionará un aumento significativo en sus ventas, mejorando cada una de las fases del proceso de ventas de su empresa:

En este artículo, le mostraremos cuál es el viaje del cliente y sus ventajas, pero también le mostraremos cómo crear un mapa. . El viaje de su cliente con sugerencias y ejemplos, ¡comencemos!

En este artículo te mostramos:

 

¿Cuál es el viaje del cliente?


Un viaje del cliente refleja toda la experiencia cuando interactúa con su marca desde el punto de vista del cliente. Es el viaje o viaje a través del cual sus clientes realmente experimentan su marca, su servicio o producto. El recorrido del cliente le ayuda a comprender mejor a sus clientes y, por lo tanto, a cumplir mejor sus expectativas.

Según Blake Morgan, un experto en CX, «hay que invertir para convertirse en una empresa basada en la experiencia, lo que significa optimizar cada punto de contacto con el cliente. Al comprender el camino del cliente o el camino del cliente, las empresas B2B pueden estar un paso adelante del cliente para guiarlos en el camino hacia una gran experiencia y un producto o servicio de calidad. «

¿Cuál NO es el camino del cliente? Customer Journey vs Sales embudo


El embudo de ventas es una herramienta utilizada para ayudar a un proveedor de servicios a comprender cuándo y dónde tiene lugar la conversión (por ejemplo, cuando los clientes potenciales se convierten en clientes )

 

Un viaje del cliente es una herramienta utilizada para comprender cómo se comporta un cliente durante un período de tiempo (por ejemplo, cómo se comporta una persona cuando interactúa con un proveedor de servicios)

L & El embudo de ventas es una pequeña parte del viaje del cliente, ya que el viaje considera no solo la experiencia de compra, sino también cómo los clientes descubren un producto / servicio y cómo eligen conocerlo (los datos aquí se adquieren a través del embudo de ventas), a medida que los adoptan en sus vidas (uso temprano), como es la vida cuando este producto / servicio está completamente integrado en su vida.

¿De qué sirve definir el Viaje del cliente de su empresa?


Comprender y comprender a los clientes sienta las bases para interacciones significativas y resultados comerciales exitosos. También proporciona un marco tangible para las iniciativas de experiencia del cliente, proporcionando una visión completa de las oportunidades omnicanal y de fidelización.

 

Identificar el viaje del cliente permite mejores experiencias

Mientras estudia todas las fases del viaje del cliente con su marca, puede aislar dónde no cumple con las expectativas o si está alienando directamente a los clientes y posibles clientes. .

CEB pidió a miles de ejecutivos de negocios de todo el mundo que describieran el proceso de compra B2B en uno

Las respuestas incluyeron «duro», «horrible», «doloroso», «frustrante» y «campo minado» «. En muchos casos, estos procesos horribles son el resultado de momentos desconectados a lo largo del tiempo que conducen a una experiencia del cliente inconsistente y frustrante.

Al abordar estas deficiencias, pueden garantizar mejores experiencias que permitan a los clientes potenciales y a los clientes interactuar y comprar en su empresa como lo deseen.

Esto puede dar como resultado ciclos de ventas más rápidos y clientes más satisfechos y leales que realicen compras de seguimiento.

Aumenta la satisfacción del cliente

Un informe sobre el tema desde 2018 muestra que el 67% de los profesionales de experiencia del cliente entrevistados en todo el mundo está utilizando o ha utilizado la asignación de la ruta del cliente.

Además, casi el 90% de los que usan mapas de viajes de clientes dicen que su programa está teniendo un impacto positivo, siendo el más común un aumento en la satisfacción del cliente. [19659009] Entre los mayores impactos se encuentran una caída en la rotación, menos quejas de los clientes y un mayor NPS.

Los mapas de ruta del cliente abren el camino para que sus clientes logren mejor sus objetivos

No hace falta decir que quiere que sus clientes tengan éxito. Para hacer esto, es necesario mapear el camino del cliente y comprender su experiencia. Esto proporciona una idea de lo que es y no funciona bien para ellos. Según CEB:

“Los clientes encuentran impedimentos previsibles en cada fase de la compra. Los proveedores deben anticiparlos y eliminarlos »

Aunque CEB se refiere específicamente a las fases de compra, la misma filosofía se aplica a toda la experiencia del cliente.

Los mapas de ruta del cliente ofrecen a su negocio el contexto muy necesario

Si no comprende la ruta del cliente, probablemente no conozca a sus clientes lo suficiente.

Si este es el caso, ¿cómo puede estar seguro de involucrar incluso a las personas adecuadas en las empresas correctas con los mensajes y las ofertas correctas?

En una era en la que reina la hiperpersonalización, una comprensión superficial de sus clientes.

Al crear un mapa de ruta del cliente, obtienes una vista esencial de tus clientes actuales y potenciales. Esta imagen más completa lo posiciona para un mejor retorno de la inversión en marketing y brinda a todos los miembros de su empresa una mejor interacción con sus clientes potenciales.

Consejos para crear un mapa de viaje del cliente


Puede evitar campos minados y crear mapas de viaje efectivos. Recomiendo seguir estos consejos:

 

La importancia de conocer a su audiencia

A la pregunta Los empresarios que describen su tipo de cliente generalmente tienen una respuesta lista. Describen a una persona hipotética basada en una serie de características, incluido su género, el lugar donde viven, sus ingresos, sus intereses y más.

¿Y sus intereses, la compra de motivaciones o preferencias? ¿Cómo puede esperar comercializar y vender con éxito a sus clientes si no sabe exactamente quiénes son? Antes de continuar con sus esfuerzos de marketing este año, es aconsejable dar un paso atrás y desarrollar una imagen clara de su audiencia con los perfiles de los clientes y la definición de su Persona Compradora .

La mayoría de las organizaciones utilizan el recorrido del cliente para identificar brechas y fricciones en su experiencia personal con el comprador para poder tratar de eliminarlas o reducirlas.

Capture todo el recorrido del cliente destacando los momentos esenciales

Capturar la experiencia desde el punto de vista del cliente es increíblemente importante y valioso.

Tienes que entender el viaje solo, pero a través de los puntos de contacto donde interactúan con tu empresa.

Probablemente descubrirá muchas ideas simplemente a través del proceso de documentación de Customer Journey. Asegúrese de comprender las necesidades y objetivos de cada comprador interesado en cada artículo y las acciones específicas que toman.

Tenga en cuenta la lógica y las emociones durante el viaje del cliente

Tenga en cuenta que las personas que toman decisiones comerciales y de compra experimentan emociones durante el proceso.

¿Quién no siente ansiedad al gastar dinero? Especialmente en una empresa B2B donde las cantidades son altas. No es sorprendente que la investigación del CEB muestre que surgen dudas en más del 40% de las compras B2B realizadas.

Es necesario tener en cuenta la lógica y las emociones de los clientes en el Mapa del recorrido del cliente para desarrollar una descripción precisa de la experiencia.

Pasos para crear un mapa de ruta del cliente + Ejemplo


1. Defina los objetivos del mapa de viaje del cliente

Antes de comenzar, aclare cuáles son los objetivos de dibujar el mapa de viaje de un cliente. ¿Para quién y por qué? Para continuar, deberá crear una persona compradora.

Aquí puede descargar la plantilla editable para crear el arquetipo de cliente de su empresa.

Example️ Ejemplo:

Quiero hacer un seguimiento de Victor’s Journey (el arquetipo de mi cliente) desde el momento en que ve mi anuncio en Google hasta que se compra en mi sitio web o en mi tienda físico, y después de adquirirlo como cliente, analiza dónde puedo aplicar una estrategia de venta cruzada.

2. Defina las etapas por las que pasa el cliente

Dependiendo de su negocio, los clientes pueden pasar por diferentes etapas mientras navegan por su sitio o interactúan con su negocio.

Una empresa de comercio electrónico B2C podría tener solo unas pocas etapas claramente definidas; una empresa B2B SaaS que vende en Fortune 100 puede tener más.

Su Persona Compradora debería darle una idea bastante clara del proceso que los clientes van desde su primer aterrizaje hasta la compra final y las interacciones posteriores.

3. Rastrear puntos de contacto

Los puntos de contacto son todo el tiempo cuando un cliente interactúa con usted o su empresa. Ponlos en una lista. Después del paso 2, sabrá si están usando menos o más puntos de lo esperado.

Para reconocer cuáles son sus puntos de contacto, puede hacer las siguientes preguntas:

Dónde y como cliente cuando:

  • tiene un problema (que su empresa puede resolver) [19659069] Averigüe qué producto necesita
  • Tome la decisión de comprar
  • Compre de nuevo o necesite asistencia

4. El cliente durante el viaje

Las fases y los puntos de contacto deben compararse con las expectativas, preguntas, emociones y puntos de dolor del cliente. Además, siempre es útil agregar una serie de posibles mejoras.

Algunos elementos a incluir son:

  • Pensamientos y acciones: lo que el cliente piensa, hace y dice en esta etapa.
  • Viaje emocional del cliente: cómo se siente el cliente en esa etapa.
  • Puntos dolorosos: qué puede evitar que el cliente pase a la siguiente etapa.
  • Posibles mejoras basadas en los puntos de dolor y las emociones del cliente.

5. Haga el viaje del cliente usted mismo

No deje que todo se trate de teoría. Hasta ahora todo es una hipótesis. Siga la línea en el mapa usted mismo. Descubra dónde se genera una experiencia negativa o contraproducente para su empresa.

  ejemplo de mapa de ruta del cliente

Conclusión


💡 El mapeo de la ruta del cliente es un proceso creativo que le permite comprender y rediseñar la experiencia del cliente.

 

💡 El resultado no es solo una imagen hermosa «; una vez que se desarrolla el mapa, está destinado a ser un catalizador para el cambio.

💡 Traduce tus resultados en un objeto visual balanceándolo cuidadosamente. .

💡 Sin detalles suficientes, un mapa de viaje no es útil. Sin embargo, demasiados detalles pueden abrumar a las personas y dificultar la comprensión de dónde enfocarse. Considere desarrollar una versión de alto nivel del mapa que proporcione una visión general

💡 Aunque el mapa está destinado a expresar la experiencia desde el punto de vista del cliente, asegúrese de marcar las áreas que presentan una oportunidad para que su empresa cambie ; experiencia para mejor.


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Cómo captar la atención de un lector con un anuncio en el periódico

La primera responsabilidad de un redactor profesional es capturar la atención del lector y mantenerla durante toda la copia. A veces, es más fácil decirlo que hacerlo.

Podrías escribir la mejor copia, pero si tu anuncio no interesa a tus lectores (es decir, no está destinado al público correcto), no lo será en absoluto. Por otro lado, si su anuncio es atractivo pero no sigue la información de calidad, también lo perderá.

Para garantizar un equilibrio entre calidad y efectividad en sus anuncios, existe una fórmula que los especialistas en marketing pueden utilizar para ayudar a mantener la atención de los lectores. La fórmula se conoce como AIDA y representa atención, interés, deseo y acción.

Aquí hay algunos consejos para captar con éxito la atención de sus lectores en los anuncios de los periódicos.

 Apuesto joven empresario con periódico parado en la calle

Conozca a su audiencia

Es imposible tener un impacto en sus lectores si no sabe lo que les interesa. Antes de escribir su anuncio, tómese el tiempo para considerar quiénes son demográficamente, cuáles son sus intereses y factores como el género, la edad, los ingresos, el nivel educativo y el estado parental, lo que se aplique a su oferta. Una vez que comprenda mejor a su público objetivo, puede crear un anuncio con el mensaje, las imágenes y la promoción adecuados que les interesen.

Haz que sea legible

Cuanto más claro sea el anuncio, más fácil será para tus lectores entender tu mensaje. Un buen consejo es usar una cara tipo limpia que sea fácil de ver; En este caso, menos es más. Use menos palabras en el título y vaya directamente al punto de la llamada a la acción.

Diseño inteligente

El tiempo es esencial cuando publica sus anuncios en medios impresos. Cuanto más rápido vean su anuncio sus lectores y absorban la información que necesitan, mejor será para usted. Su anuncio debe estar diseñado para que sea fácil para la vista, de modo que puedan fluir orgánicamente de un elemento a otro. Para lograr esto, use el método de la pirámide invertida. Su información más importante debe estar en la parte superior o frontal de sus anuncios y pasar lentamente a la información menos importante. Debes asegurarte de que tus lectores tengan toda la información que necesitan: responder a ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde está? ¿Cuando? ¿Porque? ¿Cómo?

Uso de bloques de texto

Los párrafos largos son muy difíciles de digerir y cuando los lectores navegan por una revista, se ignorarán los anuncios con demasiado texto. Trate de evitar el uso de párrafos largos y divida el texto en bloques. Use oraciones y frases más cortas que les interesen y diríjalas a sus canales de redes sociales o sitio web para obtener más información. Guarde su procesamiento para esos lugares y deje que su anuncio simplemente atraiga su atención e interese su oferta.

Conduce con tus beneficios

¿Cómo beneficiará tu producto o servicio la vida de tus lectores? Esta debería ser una de las primeras cosas a tener en cuenta antes de crear su anuncio. La imagen y el título son los puntos focales de su anuncio y deben demostrar la solución que está llevando a un problema que tienen o una oportunidad que desean. Conocer a su audiencia lo ayudará a comprender sus problemas, para que pueda conducir con sus beneficios y soluciones.

Enfatiza los gráficos correctos

Cuando los lectores navegan por una revista o periódico, se destacan elementos gráficos como imágenes y titulares en negrita. Cuando estos elementos involucran el nombre de la empresa, el logotipo o el número de teléfono, el cliente puede pasar a otra cosa. Sin embargo, si le muestra a alguien que se parece a su cliente objetivo, o si su titular hace reír a sus lectores o sentir una conexión emocional, tiene una mejor oportunidad de atraer su atención. En general, las mujeres responden mejor a los diseños con imágenes que fluyen juntas, mientras que a los hombres les gustan las secciones organizadas y definidas.

Keep Consistent

A los lectores no les gusta el caos. Si usa una variedad de formatos, colores y estilos de diferentes elementos, será difícil moverse entre las partes del anuncio. Intente mantener su publicidad consistente, para que puedan fluir fácilmente de un área a otra.

Hágalo interactivo y atractivo

Se supone que los anuncios impresos y las garantías de impresión son aburridos en comparación con los anuncios digitales, pero eso no siempre es cierto. Dado que los periódicos y las revistas tienen la ventaja sensorial de ser materiales físicos, puede usar este formato para su ventaja. Involucre a sus lectores incorporando diferentes texturas, glosas o acabados a su anuncio para que se destaque del resto de la página.

Cómo Macromark puede ayudarlo con su campaña publicitaria en el periódico

¿Le resultó difícil crear anuncios impresos que atrajeran la atención de sus lectores? ¿Le resulta difícil traducir su interés en ingresos para su empresa? Póngase en contacto con nuestra agencia de marketing y obtendrá la guía y la asistencia que necesita para hacer crecer su negocio a través de su campaña publicitaria.

Nuestra especialidad es ayudar a nuestros clientes a crear anuncios en periódicos, revistas y correo directo que atrae la atención de los lectores y los alienta a seguir. Nuestros servicios incluyen marketing directo, corretaje de listados, soluciones de datos, creación de listados y gestión de directorios, y podemos crear un paquete personalizado para cumplir sus objetivos. Podemos ayudarlo a llegar a su público objetivo, retener clientes y mejorar la reputación de sus clientes. Ofrecemos servicios de consultoría profesional y redacción de textos publicitarios que han recorrido un largo camino para nuestros clientes. Entendemos la relación entre marketing y consumo y servimos a una variedad de industrias

#Posicionamiento #web 2020 | Todo lo que necesitas saber

El posicionamiento web es un factor que cualquier empresa, por pequeña que sea, debe tener en cuenta. Tener presencia en Internet es esencial para ganar visibilidad, reputación y aumentar las ventas. Pero, ¿qué es el posicionamiento en línea y cómo podemos aplicarlo a nuestro negocio?

 

¿Qué es el posicionamiento web?

El posicionamiento web o también conocido como SEO es un conjunto de técnicas, estrategias y disciplinas enfocadas en optimizar la visibilidad de su negocio en los motores de búsqueda. De una manera más simple: SEO es un proceso enfocado en posicionar una página web en las primeras posiciones de los motores de búsqueda cuando un usuario realiza una búsqueda específica relacionada con el tipo de negocio que aloja la web.

Aunque hay varios búsqueda, no hay duda de que Google es el rey de todos. Esta es la razón por la cual las estrategias de SEO generalmente se centran en los cambios en los algoritmos de Google para conquistarlo.

Las estadísticas muestran que el 90% de las personas que buscan Google eligen solo los primeros resultados que aparecen en la primera página del motor de búsqueda. Por lo tanto, el objetivo que persigue el SEO es generar tráfico orgánico y garantizar la visibilidad de las páginas web.

Hay dos tipos de posicionamiento que deben discutirse. Son los siguientes:

Posicionamiento SEO

Este tipo de posicionamiento web se conoce como orgánico. Esto significa que no tiene que pagar para obtenerlo, pero se hace de forma natural. Con una estrategia SEO bien pensada puede colocar su negocio en la parte superior de Google sin pagar nada, ni a él ni a otros motores de búsqueda. Su contenido y optimizaciones lo llevarán a la cima.

Colocación SEM

Esta es la otra cara de la moneda. Su acrónimo en inglés se traduce como Search Engine Marketing y consiste en una estrategia de posicionamiento en línea que utiliza anuncios pagados. Se crea una campaña publicitaria en la que el usuario realiza una búsqueda y el resultado se publicará antes que el resto. Pagarás por cada clic.

¿Cuál deberíamos elegir? Mucho dependerá de los resultados que desee. No hay duda de que el posicionamiento SEO, orgánico, es más lento pero más seguro, digamos que sería como dar un paso adelante. Lo más recomendado es que una agencia de SEO lo ayude a construir una estrategia que dé buenos resultados.

¿Cuáles son los factores más relevantes para el posicionamiento web?

 Claves para el posicionamiento web (2020) | Todo lo que necesita saber

Para saber cómo posicionarse en Google, necesita saber qué factores lo influyen directa y decisivamente. Como se mencionó, se necesita una estrategia bien pensada y creada para lograr el éxito. ¿Qué debería incluir esta estrategia?

Optimización de la estructura web

La optimización de nuestro sitio web es de suma importancia ya que se ha demostrado que reducir la carga de la página y aumentar su velocidad aumenta las ventas en al menos un 1%. Por el contrario, solo medio segundo más de diferencia en la carga puede reducir las ventas considerablemente.

Tener un sitio bien optimizado tiene varias ventajas, tales como:

  • Usabilidad . Será mucho más fácil para los usuarios ver y usar. Este es un punto muy importante para que los usuarios novatos lo vuelvan a hacer. Una página complicada y no intuitiva puede rechazar incluso a los clientes más potenciales.
  • Carga más rápida. Esto provocará una excelente experiencia de usuario y, por lo tanto, podrá ganar y retener clientes. Un usuario que tiene que perder el tiempo esperando que se cargue una página y que no tiene mucho buscará rápidamente a otro que lo haga más rápido.
  • Mejora el posicionamiento en línea. Google tiene en cuenta todos los detalles, por pequeños o insignificantes que parezcan, y la optimización de sitios web es uno de ellos. Por lo tanto, un punto positivo que influye en los resultados de búsqueda es solo eso.
  • Estructuración de contenidos. El contenido juega un papel importante, como comentaremos un poco más adelante. Para optimizar un sitio web es importante que sea de calidad y bien estructurado, para que los usuarios no busquen en otro lado.
  • Código fuente limpio. Si el código fuente se presenta limpio, tendrá una operación mucho mejor y más rápida.

Diseño y experiencia del usuario

Este factor es decisivo a la hora de conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que tenemos y aumentar las ventas. El diseño de nuestro sitio web debe ser simple pero a la vez atractivo, lo que imita al usuario por sus colores y formas, pero sobre todo por su facilidad de uso .

Para su consideración, cada uno de los colores en el rango de colores que puede aplicar en su sitio web tiene un significado diferente y puede transmitir algo diferente. Por ejemplo, azul por seguridad, amarillo por creatividad, etc. Este es solo un detalle que, aunque Google no lo tiene en cuenta, puede ser importante a la hora de ver su página. . Debe ser intuitivo para que incluso un niño pequeño pueda usarlo. Por otro lado, debe detenerse rápidamente y todos los otros puntos que discutimos en la sección de optimización.

Contenido web y artículos de blog

El contenido es el rey del SEO. Una empresa sin un blog y un buen contenido web no irá muy lejos en Google. Si se pregunta cómo posicionarse en los motores de búsqueda con contenido, debe incluir en ellos:

  • Palabras clave también conocidas como palabras clave. Para elegir los correctos, hay varias herramientas que le muestran la calidad de estos, así como la competencia que los usa y cómo funciona. En este punto, debemos tener en cuenta que si elegimos palabras genéricas, tendrán mucha competencia y, por lo tanto, será muy difícil para ellos posicionarse, mucho menos rápidamente. Una de las técnicas que funciona mejor es la técnica de cola larga kw, palabras clave que consisten en dos o tres palabras.
  • Escritura natural. El kw no debería impedirnos hablar de oscilación natural. Incluso cuando queremos que nuestro contenido se clasifique, no podemos incluirlo abiertamente, ya que Google lo notaría y nos penalizaría. No se trata de repetir una palabra clave varias veces, sino de encontrar una densidad equilibrada que el motor de búsqueda aprecie favorablemente. Cada vez que el robot de Google es más humano y mejora el idioma en este idioma. Además de la palabra clave principal, puede incluir algunas secundarias que activan el SEO pero no le permiten perder su naturalidad.
  • Imágenes optimizadas. Las imágenes generalmente incluyen un texto ALT o texto alternativo que necesitamos optimizar para ayudar en el posicionamiento SEO. Google generalmente no identifica imágenes, por lo que es importante agregar texto que contenga la palabra clave y comprender qué contenido visual tiene. Por supuesto, no incluya la misma palabra clave en todas las imágenes, ya que podría considerarse una optimización excesiva y penalizarnos. Use secundarios o sinónimos que indiquen de qué trata su artículo y la imagen incluida.
  • Usar herramientas de SEO . Por ejemplo, WordPress Yoast. Especialmente al comienzo de este mundo de posicionamiento en línea y si no cuenta con la ayuda de una agencia de SEO, Yoast puede ayudarlo a adquirir nociones básicas sobre SEO y cómo funciona.
  • La meta descripción . Otro aspecto a considerar. La meta descripción será lo que el usuario vea en el motor de búsqueda como un resumen de su contenido, por lo que es importante que se involucren y contengan la palabra clave principal.

Hay otros aspectos que se incluirán en nuestro contenido pero merecen una mención por separado, y por esta razón hablaremos sobre su función a continuación.

Enlace interno

 Claves para posicionamiento web (2020) | Todo lo que necesita saber

Los enlaces internos se refieren a palabras que redirigen a una página en nuestro sitio web que no es la que estamos. Estos son importantes por varias razones:

  • Ayudan a los usuarios a navegar por su sitio. Mejorará la experiencia del usuario porque será mucho más fácil cambiar de un contenido a otro que nos interese.
  • Consolidar la jerarquía de nuestro sitio. Nuestro sitio web tiene una serie de categorías que se dividen en subcategorías. Al conectarnos internamente, podemos redirigir las categorías grandes a las pequeñas y así dar a conocer el contenido de nuestro sitio web.
  • Nuestro sitio adquiere autoridad. Esto es lo que se conoce como link juice que es el flujo de capacidad de posicionamiento que Google relaciona con los enlaces. Cuando un sitio altamente autorizado, o una página grande, redirige a uno más pequeño, Google le dará autoridad e importancia.

¿Esto significa que puedes conectarte a cualquier lugar y de cualquier manera? Bueno, la forma correcta de usar conexiones internas es la siguiente:

  • Piensa en la usabilidad. El propósito de estos enlaces es mejorar la navegación del sitio, consolidar la estructura y mejorar la experiencia del usuario .
  • Para que Google detecte nuestros enlaces internos y los suministre como cupones, debe tener una buena estructura de estos. Por lo tanto, el motor de búsqueda verá claramente varias páginas de su sitio web.

Enlaces externos

Los enlaces externos pueden ser un concepto que no todas las compañías entienden. ¿Por qué referirse a páginas que tratan temas similares al mío sin convertirse en un competidor? ¿No estás tirando piedras a mi techo? Las preguntas tienen su propia lógica y entendemos que pueden pasar por alto, pero los enlaces externos son una herramienta muy útil en el mundo del SEO y han mostrado excelentes resultados.

La diferencia es que los internos son importantes para mantener la estructura y los enlaces de nuestro sitio web, mientras que los externos dan autoridad y relevancia a nuestro contenido.

Vincular a sitios con autoridad puede hacer que nuestro contenido sea más relevante y obtener una clasificación SEO. La ventaja es que podemos saber quién se conecta a nuestro sitio y cuando nos conectamos a un sitio, ellos también pueden saberlo. Como regla general, la respuesta es un enlace de regreso. ¿Dónde y cómo debemos conectarnos?

Bueno, no sería una buena idea vincular aleatoriamente sino buscar contenido relevante y de buena calidad. No todos los primeros resultados que se publican en Google son siempre los mejores. Busque aquellos que tienen referencias académicas, aquellos que hablan sobre estudios que ya han sido probados, etc.

Otro problema a tener en cuenta es que estos enlaces se abren en una nueva ventana para que su página no pierda tráfico y permanezca abierta. No inserte texto de anclaje (la palabra hipervínculo) como aquí o esto, no se considera calidad, ya que es lo que usan las páginas de reputación dudosa.

Es importante mantener el equilibrio porque un exceso de enlaces externos afecta nuestra calidad. el contenido y nuestro ranking disminuirán.

Conclusiones sobre el posicionamiento web en 2020

 Claves del posicionamiento web (2020) | Todo lo que necesita saber

Estos son todos los pasos que debe seguir para obtener un posicionamiento SEO orgánico. Siempre puede ser una buena idea tener la experiencia y la profesionalidad de una agencia de SEO para una estrategia efectiva.

Cada año Google realiza pequeños cambios en sus algoritmos, por lo que es esencial mantener nuestro contenido, tanto del blog como de la web, bien optimizado. Las ventajas del posicionamiento web son las siguientes:

  • Aumenta la visibilidad de la marca. ¿No es esto lo que busca una empresa? El lema «si no estás en Internet no existes» se está volviendo cada vez más famoso.
  • Atrayendo tráfico. Este tráfico se convertirá en clientes potenciales, que luego se convertirán en clientes potenciales.
  • Crear oportunidad para venta .
  • Posicionar la marca como autoridad en el mercado.
  • Trionferai su concurso con paciencia y perseverancia.
  • Educarás con tu contenido.
  • Una mejor relación de conversión incluso si invierte en publicidad.

apostar por el posicionamiento SEO incluso si requiere una inversión en la contratación de profesionales le traerá muchas ventajas y aumentará las ventas de su negocio. Si no sabe por dónde empezar, no dude en contactarnos, porque tenemos los profesionales calificados que necesita.